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客户疑似患癌,中信保诚人寿绿通服务排忧解难

[ 2021-12-15 14:24 ]   来源:[ 网络 ]    双击自动滚频 
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  近日,中信保诚人寿客户小丽(化名)在顺利完成手术后不久,便收到了中信保诚人寿重疾理赔款。从疑似患癌的忐忑无措到绿通助力的踏实安心,小丽在经历人生“过山车”的同时,也感受到中信保诚人寿专业且温暖的服务。

  2019年,具有风险意识的小丽选择投保中信保诚人寿「尊享惠康」重疾险产品。

  21万元的保额,达到了重疾绿通服务标准,小丽因此获得国内专家门诊安排、专家住院安排、专家手术安排、专业导医陪诊安排、快速检查安排五项重疾绿通健康管理服务。当时的小丽只是想寻求一份安心,同时也乐观地认为,自己一时半会用不到这份保障。

  然而,在2021年的一次日常体检中,小丽检查出了甲状腺结节问题,体检中心建议她去医院进行一次全面检查。随后小丽前往湖北省人民医院就诊,结论为疑似甲状腺癌。

  疑似——仅仅两个字,既让人心慌,又让人抱有希望。此时的小丽迫切需要一份肯定的结果,相比继续在湖北省医院检查,小丽更希望去更专业更权威的医院进行检查。

  但是,一个问题难住了小丽:怎么找到一家更专业更权威且可以快速就诊的医院呢?这时,她想到了中信保诚人寿的重疾绿通服务。不过自己只是疑似患癌,尚未确诊,能使用这项服务?小丽有些不确定。

  了解到小丽的情况后,中信保诚人寿快速响应重疾绿通健康服务,周到的服务让小丽感到暖心。

  在中信保诚人寿寿险顾问的指导协助下,小丽登录中信保诚人寿官微提交了病历资料,很快就得到了公司健康管家的电话回复。面对慌乱害怕的小丽,健康管家用自己的专业知识解答了她的各种疑问,并安抚和缓解了她紧张的情绪,同时告知她,疑似也可以启动重疾绿通服务。

  在健康管家的建议下,小丽首先启动了专家门诊安排和专业导医陪诊安排服务,前往武汉协和医院外科就诊,在就诊过程中,专业导医人员全程陪同服务,并为小丽科普相关医学知识。

  2021年10月12日,小丽在协和医院确诊为恶性肿瘤,当日,专业导医人员便协助小丽启动了专家住院安排和专家手术安排服务。

  顺利完成手术后,小丽在中信保诚人寿寿险顾问的帮助下提交了重疾理赔申请。由于小丽投保时甲状腺癌仍属重症,中信保诚人寿按合同条款约定赔付了理赔款21万元。通过这次治疗和理赔,小丽真切感受到了中信保诚人寿践信守诺的契约精神。

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