近日,由一点资讯主办的第四届“金融有温度——一点金融年度品牌评选”结果正式公布。中银三星人寿凭借金融数字化转型方面的成效,从60余家参评的金融机构中脱颖而出,荣膺“年度数字金融创新品牌”。
“加快数字化发展建设数字中国”,是国家十四五规划 和2035年远景规划的重要内容。作为中国银行股份有限公司旗下的全国性寿险公司,数字化已成为中银三星人寿第一核心战略。2020年,中银三星人寿顺应保险科技发展趋势,明确了信息科技“六化”战略,即数字化、智能化、平台化、移动化、虚拟化和云服务化,通过开展企业级IT架构建设,推动实施数据中台、互联网保险平台核心业务系统改造、私有云等一系列项目,坚定推进数字化转型。
截至目前,中银三星人寿数字化转型取得显著成效,数据中台、私有云、互联网保险商城、核心业务系统改造等重点项目取得重大进展。私有云搭建完成,中银e管家系统、e行销系统已迁移上云,实现基础设施资源“云服务化”,增强了应用系统部署的灵活性,为业务连续性提供了更好的支持;数据中台第一阶段投产已完成,建成统一数据中心,实现个险和团险核心、销售管理、费控系统等12个应用系统数据接入,做到了数据同源;互联网保险商城已上线正式运营。产品展示、试算、投保、查询,保全、理赔等实现全流程线上化,同时,通过中银三星人寿微信公众号,客户可实现一键登录,进一步加强了使用便捷度。
中银三星人寿坚持以“客户为中心”,依托科技赋能,不断提升、优化客户体验,通过打造全渠道多媒体智能客服平台,搭建智能两核风控平台,开发手机银行综合金融专区服务功能等举措,逐步实现服务智能化、线上化。
据悉,中银三星人寿目前已全面升级“五大管家”增值服务,通过增加服务项目、完善服务场景、搭建线上平台,落地实现服务“四化”。服务入口统一化,通过入驻官微,实现服务入口统一,有效增强了客户操作便捷度;服务内容丰富化,新增快速问诊、视频医生、心理咨询等24项高频热点在线服务,进一步满足客户需求;服务对象多元化,新增重疾险及医疗险产品客户,量身定制重疾绿通与疾速就医等特色服务;服务共享人性化,实现健康咨询、健康测评等服务与家人共享。同时,上线“智小星”智能客服机器人,7*24小时为客户提供在线咨询服务。
未来,中银三星人寿将积极融入中国银行“一体两翼”发展格局,加快推进数字化转型,积极布局互联网业务,打造线上数字化平台,实现线上线下一体化客户触达和服务供应,进一步聚焦保障场景,用心为客户提供精准、敏捷、高效、温暖的保险保障服务。
