12月29日-31日,由金融界、天津港保税区联合发起主办的第二届全球保险科技大会隆重举行,本届大会以“启新程 创未来”为主题,云集了来自地方政府、金融监管层、行业协会、金融保险行业企业代表,以及国际权威专家,共同就前沿话题释疑解惑,共同探讨保险行业的新未来与新机遇。
同时,暖哇科技副总裁沈鹤龄受邀发表题为《健康险数字化建设》的主题演讲,分享了暖哇科技对于保险行业尤其是健康险领域数字化转型的理解及优秀实践案例。沈鹤龄表示,在过去几年,暖哇科技依托专业的健康保险能力和丰富的医疗数据资源,已经为超80家保险公司及互联网平台打造数字化和科技化的健康险服务闭环,覆盖产品定制服务、公域/私域流量转化服务、风控服务、理赔服务、系统服务等一体化的健康险解决方案,积累了大量行之有效的方法论以及成功经验,希望借此机会与大家进行分享与探讨。
数字化转型是一项长期系统化工程
在过去十年中,大量传统保险公司纷纷走上了数字化转型的道路,暖哇科技作为健康险科技行业的领跑者,在助力保险公司数字化转型的道路上积累了大量实战经验。暖哇科技认为以下几大要素是数字化转型成功的关键。
沈鹤龄提出:第一,数字化转型是一把手驱动,经营业绩背书的长期系统化工程。目前市场上有些保险公司在做数字化转型时,只是在做一些单维度尝试,而真正的转型落地需要有一个自上向下的系统性工程。第二,数字化转型最终一定要跟保险公司实际的业务经营结果相关联。也就是说,明确的数字化转型战略,要通过数字化工具和经营策略实现数据、流程、产品和服务的打通,最终实现公司的业务增长和成本优化。
关于第二点,沈鹤龄进行了详细的阐述。他表示,明确的数字化转型战略必须包含“数字化客户经营策略”、“数字化产品创新”和“智慧运营”。这也是暖哇科技非常重视的几个方面,在帮助保司认识到了解客户重要性的同时,助力越来越多的保险公司逐渐建立起“以客户为中心”的全生命周期管理的经营策略,盘活存量资源,实现以客户为中心的长期价值管理。
每一项数字化能力建设都要反哺业务场景
沈鹤龄认为,每一项数字化能力的建设最终一定要反哺业务场景。在与保险公司合作时,暖哇科技一直致力于结合每家保险公司的业务场景,通过数字化能力赋能,在业务增长的同时助力保险公司完成数字化转型。
暖哇科技助力保险公司完成数字化建设时,会设立一个“近远兼容”的数字模型,来解决保险公司数字化转型时遇到的“手上拿着锤子,看上去满世界都是金子”的困境。数字化能力建设不是“个体单位能力”建设的逻辑,而是一个多方位全面融合动态建设的过程。其中既涉及战略咨询、技术打通、智慧中台建设等核心能力的引入,也涉及到线上客服团队能力建设、企业微信功能介入、网电销一体化融合等实操层面的能力提升。暖哇科技希望在帮助保司完成长期能力建设的同时,找到短期“速赢点”,带来明确的业务增长。
数字化转型最终赋能业务增长
演讲的最后,沈鹤龄分享了暖哇科技与多家不同类型保险公司合作的成功案例,面对不同保险公司截然不同的业务场景和需求,暖哇科技展现了包括“一体化经营”、“场景融合”、“智慧保险”、“智慧运营”等多种组合、多种模块的全栈式解决方案,助力各家保司从不同路径建立数字化能力,完成数字化转型,最终在业务价值层面获得突破和提升。
例如,针对综合型保险公司,暖哇科技通过帮助保司建设网电微一体化、销服一体化、线上线下融合的线上客户经营新模式,打通网电微三大平台,引入企业微信作为触达工具,帮助保险公司构建自身私域流量池,对客户的引流、促活与转化进行赋能,提升客户全生命周期价值。最终,在3个月的“速赢期”里完成了20万新用户引流,并在此基础上,通过差异化运营完成约为3%的转化率。沈鹤龄介绍,这两个数字都高于项目初期的预设目标,是暖哇科技对于保险公司数字化转型方法论的最佳实践。
经过多年的发展探索和经验积累,暖哇科技逐渐完成了业务增长、业务保障两大核心产品线的建设。暖哇科技希望通过其健康险全栈式解决方案的能力,不断赋能保险企业完成数字化能力建设,促进业务增长,帮助保险公司完成数字化转型的“软着陆”。
