伴随金融行业数字化转型的来临,智能化服务开始融入和改变着长者的生活。在科技飞速发展的步伐中,中信保诚人寿坚持以客户为中心,以关爱客户为服务使命,时刻都在“回头望”,持续扩大以爱命名的「智AI」服务生态圈,让银发一族搭上智能化的快车,舒适、平稳地跨越“数字鸿沟”。
中信保诚人寿以科技赋能,不断提升长者客户们的服务体验,除了前期获得好评的「AI随行」-智慧客服、「AI无忧」-智联服务之外,公司对去年重磅推出的「AI智语」-智能语音服务进行了优化拓展,在原有的智能语音导航基础上,引入语音应答服务功能,长者客户们可以24小时与智能AI客服互动,自助完成理赔报案或查询产品及公共信息,不受服务时间和地点限制,以轻松愉悦的聊天方式即可完成报案受理业务、获取资讯,为银发一族提供了贴心便捷的高智服务。
除此之外,中信保诚人寿通过“康、护、养、传”四大维度为长者客户提供了相应保险产品和健康管理服务,其中健康及养老服务方面,通过整合国内优质康养服务资源,甄选全国高品质养老服务和康护服务机构,升级推出“养老管家”服务,为有机构养老服务和康护服务需求的客户提供专业推介及专属优待。公司还从长者人群的实际需求出发,在居家适老化改造、健康咨询等维度不断升级,构成了“居家养老、机构养老”两大服务体系。
同时,中信保诚人寿积极发扬新时代躬耕精神,深入实务,开展“高管讲消保”系列课堂宣传教育活动,以丰富的活动形式传递保险理念和知识,提升长者群体的金融风险防范意识和自我保护能力。
