日前,中信保诚人寿为帮助新市民群体了解保险产品特点及投保风险,提升个性化服务体验,推出全新的保险条款解读方式——条款可视化服务,为客户切实提供了便利。
伴随我国新型城镇化和城乡融合发展不断取得新成效,数量庞大的“新市民”群体已成为新型城市服务中不可或缺的一环,更是创新金融服务的重要对象。坚定践行“以客户为中心”服务理念的中信保诚人寿,积极响应党和国家对经济和金融工作的整体部署,不忘初心,聚焦新市民等群体客户的切实利益,增强新市民生活的满足感和幸福感。
中信保诚人寿为帮助新市民群体了解保险产品特点及风险推出了保险条款解读的新方式——条款可视化。通过生动、直观的视频动画方式,用简单语言说专业内容,将晦涩难懂的保险条款变得通俗易懂、简洁有趣,令保险条款展现的更具人性化,便于接受和理解。前期,中信保诚人寿已推出了《条款小百科-恶性肿瘤篇》和《条款小百科-除外责任篇》动画,为保障客户的知情权及自主选择权,未来,公司将持续推出《条款小百科》系列精彩动画视频,让客户看得明白、买得放心,切实维护新市民群体的权益。每位客户都应意识到,在投保过程中,无论是线下或是通过互联网平台购买,均要仔细阅读保险条款,切勿“望文生义”,对条款应明确理解后再签字,以有效保障自身权益。在推广保险条款解读新方式的同时,中信保诚人寿仍紧密关注新市民群体的需求,持续提升产品供给能力,优化客户服务。积极上线了业务流程简捷、价格实惠且保障责任多样的互联网产品,打造无障碍智能语音应答及24小时语音自助理赔报案服务平台,让新市民群体享受更高效、便捷的保险服务体验。
中信保诚人寿相关负责人表示,将继续秉承“聆听所至,信诚所在”的理念,扎实推进金融消费者权益保护工作,构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度,着力提升人民群众金融素养,提振金融消费信心,为新市民群体提供更优质的金融服务体验。
