为做好2023年“3·15”消费者权益保护周系列活动，3月10日，平安产险宁波分公司围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”的主题，组织召开2023年“3.15”消费者权益保护专项工作部署会议，并正式启动消费者权益保护周主题宣教活动。本周公司将通过开展保险五进、总经理接待日、“以案说法”内外宣传等线上线下活动，进一步提升人民群众金融素养，增加消费者满意度，提振金融消费信心。
普及金融知识，开展保险五进宣教活动
“3·15”消费者权益保护周期间，平安产险宁波分公司以全辖22家门店为宣传阵地，积极开展金融知识宣传活动。所有网点LED屏滚动播放活动主口号“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”，并通过厅堂、户外宣传等线下方式，广泛开展相关宣教活动，营造良好宣传氛围。
活动期间，平安产险宁波分公司将分别走进企业、学校、社区等，通过设立保险服务点、发放宣传折页、开展一对一金融咨询服务等形式，强化公众识别金融风险的意识和防范金融风险的能力。
聚焦老年群体，持续推进适老化服务
平安产险宁波分公司依托集团科技优势，围绕老年人保险服务的新需求、新特点，积极推进保险服务“适老化”，多措并举护航老年群体晚年生活，让老年群年更快、更好的融入当下信息时代。
各客服门店保留传统服务方式，设置老年人接待窗口，配备引导人员，完善服务设施，优先接待老年人，帮助进行业务办理；同时，需结合各地实名缴费的要求，保留现金支付通道，不得拒收。车险承保、理赔、批改、退保等均可上门服务，可通过全国统一客服热线95511或“好车主APP”等进行上门预约。关注老年客户线上体验（如线上承保、线上理赔等），持续推进保险线上平台（如平安好车主、好生活、企业宝等）的功能优化。
畅通维权通道，切实保障消费者合法权益
“3·15”活动当天，平安产险宁波分公司将在全辖门店开展“总经理接待日”活动，各机构一把手亲自坐镇进行现场接访，主动为客户提供咨诉服务，倾听客户心声，解答客户疑惑，听取客户的合理化建议，全方位提升服务质量，切实保障消费者合法权益。
另外公司还将利用公司微信公众号、视频号、平安好车主APP等线上平台，制作并投放以案说法、风险提示等宣传内容，为金融消费者普及产险理赔的相关知识，增强消费者权益保护意识。
筑牢合规基石，扎实推进清廉诚信文化建设
进一步强化公司依法合规经营意识和能力，提升员工的合规意识，平安产险宁波分公司于近日开展“合规提升年风控我当先”合规文化建设专项工作，从法律法规、监管政策、公司制度、典型案例等多角度，开展覆盖全员的系列合规文化建设工作。据悉，3·15消费者权益保护周活动期间，公司将启动清廉合规文化短视频挑战赛活动，以视频的形式呈现违规案例，将合规文化内容融入员工工作的各个场景，提升全员合规能力。
2023年，平安产险宁波分公司将以维护消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，将消保工作融入公司经营全流程，坚持“以客户为中心、以合规为底线”的核心原则，全面提升消保工作质效，切实维护消费者权益，积极营造和谐健康的金融消费环境，有效引导广大金融消费者弘扬金融正能量。
