不久前，患者张先生在北京协和医院眼科就诊，使用平安养老险“好福利”APP报销门诊理赔时，只用了20秒钟就审核结案。
“打车下单的工夫，理赔就已经审核结案了。”张先生有点不敢相信，商保理赔可以这么快。
而来自浙江的王女士却有不一样的经历。王女士的一份重疾险理赔全程折腾了40多天，提交了3次才办齐了所有资料，又等了十多天，10万元赔付款才到账。
王女士抱怨：“为了补齐资料，我多次往保险公司和医院跑，看病都没理赔难，就不能少要点资料，审核速度快一点吗？”
为什么两个保险理赔用户，却有着截然不同的体验？
保险理赔真的难吗？
吐槽保险公司“理赔慢”“理赔难”似乎是不少用户的“一致共识”。但银保监会公布的多家险企数据显示，2019上半年13家险企的理赔获赔率均在97%以上。
近100%的获赔率告诉我们，保险理赔可能慢，但并不难。
天津的王先生为父亲购买过防癌险，父亲因腹痛到医院就诊，确诊为结肠癌。王先生向保险代理提请了理赔申请，从不断的完善资料到结案，共91天20小时，虽然获赔，但这90多天的煎熬可想而知。
探究原因，理赔核心环节及决策流程过于依赖“人”的专业经验，理赔调查处理流程复杂、缓慢，理赔材料繁琐等，导致了用户体验差，影响服务质量。
值得关注的是，近年来，不少险企通过大数据、人工智能等科技手段，不断赋能保险核保与理赔，大幅提升服务效率。
以平安养老险的“极速赔“为例，基于业内首推的线上自助理赔模式，与医院建立数据共享平台，在获得用户的授权后，可无需上传病例和发票，系统一键自动审核，门诊理赔20秒内就完成审核结案，实现人身险理赔跨入“秒时代”。
极速理赔的背后，是平安AI技术的深度应用，系统植入多达360多个理赔智能自动审核规则。截至目前，平安养老险线上理赔案件已占比其近千万理赔案件的80%，智能理赔金额超22亿元，一年减少131个人力成本，节省费用超1400万。
科技赋能与向善
目前，随着保险科技发展的突飞猛进和移动互联的广泛应用，保险市场、客户及案件量持续增长，用户呼唤“只需动动手指“的互联网保险。
保险互联网化的同时也暴露出一些问题。例如，随着用户规模快速膨胀，一些新兴互联网保险平台“重流量、轻理赔“，只管卖产品，不管理赔，用户获赔经历曲折，对保险产品乃至整个行业产生不信任。
据公开数据，2018年银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。
科技给保险的碰撞带来的影响一体两面，是加速器，也可能是搅拌机。
因此，“科技向善”的理念至关重要，保险企业要想建立用户的信任，就要以用户需求和体验为核心，以科技创新打磨“善意”的产品与服务，赢得用户信赖。
我们能够看到像平安养老险这样的保险头部企业，正是借助科技赋能，引入结构化数据库、平安云平台、定位追踪等技术，构建了“智慧理赔”体系，给用户提供了极致的服务体验。
智慧时代的领跑者
保险行业的智慧时代已经来临， 整个行业形态正在重塑，作为国内首家专业养老险公司，平安养老险背靠平安集团综合金融优势与科技实力，在“金融+科技”、“金融+生态”战略指引下，“智能化“科技投入和应用中都扮演着行业坐标的角色。
平安养老险董事长甘为民表示，公司正充分利用科技创新手段，深度变革销售、运营和服务模式，逐步向科技赋能数据化经营转变，这将成为平安养老险未来持续健康发展的新引擎。
目前，平安养老险科技应用场景和成果主要体现为: 在业内率先自助理赔线上服务；智能客服机器人的运用；实现移动端年金全线上服务流程；使用区块链技术清算对账以及平安云提供专业、合规、安全、可靠的系统服务保障。
值得一提的是，9月24日，在2019年第三届中国保险科技创新国际峰会上，平安养老险凭借卓越的科技开发和应用，一举斩获双料科技创新奖。“智慧理赔”项目荣膺“最佳智能理赔服务奖”；“智能云平台”项目揽获“杰出保险科技云计算应用奖”。
5G大潮的涌来，给保险业也将注入创新活力和服务价值，在各场景及理赔、防灾防损等环节都带来巨大的的应用空间。未来已来，技术永无止境，唯有持续创新才能引领保险行业。
