2020年1月14日,亿保集团正式获授互联网医院牌照,成为第三方保险服务外包公司中具备资质的主体。互联网医院的成立,既是亿保集团在商保服务领域多年耕耘的成果,更是我们在未来为商保客户提供投保后一站式管理服务的重要基础。
第一次服务升级:理赔外包+增值服务
亿保集团于2010年在国内创造了商业险第三方直付理赔服务模式,经过四年的努力,将业务从浙江拓展至全国各地。随着与客户接触的不断深入,公司越来越强烈地意识到,除了提供理赔便利之外,我们还为客户提供增值服务。
在这一理念的指引下,亿保集团于2015年开始了在互联网领域的积极探索,并在IT开发上大力投入,于2016年初成功推出了集直付理赔与服务管理于一体的智慧E保APP,并不断迭代升级。智慧E保APP为客户新增了在线咨询等一系列管理服务,大大拓宽了商业险服务的内容和范围,增强了被保险人和投保人与保险公司之间的黏性。
此外,为了积极响应保险公司和终端用户的需求,亿保集团不断开拓各类新型增值服务,包括TPA理赔外包、驻场客户服务活动、技术外包等等服务。
这个阶段采取的是“理赔外包+增值服务”的业务模式,虽然仍以理赔外包为核心,但极大地丰富了我们的服务内容,提升了保险综合服务的能力。更重要的是,通过为客户提供各类增值服务,我们对商业险市场的用户需求和当前供需双方的分歧有了更深刻的理解。基于这种理解,产生了我们的第二次服务升级,而互联网医院将成为这次服务升级的物质基础。
第二次服务升级:投保后一站式管理服务
2020年,在公司创立后的第十个年头,亿保集团将围绕商业险客户的需求打造投保后一站式管理服务平台,与合作伙伴一起为中国商业险的发展做出新的贡献。
当前,由于商业险市场发展尚不成熟等客观原因,保险公司仅仅满足了客户“出险后财务有保障”的需求,而其他更多、更深层次的需求则往往被忽视。对此,亿保集团将充分发挥自身优势,同时广泛整合各类服务资源,在继续提供最优质的理赔外包服务的同时,为保险客户提供各个状态的全生命周期服务,提升保险公司的综合收益。
投保后一站式管理服务将由直付理赔、TPA理赔外包等几个部分组成。相较之前的模式,理赔外包仅仅是一项基础服务,更多的关注将转移到为客户提供最合适的产品和服务上。
在新模式中,互联网医院不仅将承担起在线问诊、在线开方等服务职能,还将利用自身的专业知识,充分整合各类服务资源,为客户提供量身定制的服务方案。
