疫情爆发，举国同心。武汉地区爆发新型冠状病毒肺炎，医院拥挤、医生劳顿、物资急需、病情不明，疫情对医护人员、病患人群、广大民众产生心理影响。北京幸福公益基金会在前期参与急需物资筹集和运送的过程中，收到“武汉一线医护人员急需心理支持“的紧急求援。
随后包括优音通信在内的多家企业和机构同时响应，包括北京优音通信有限公司、Zoom视频通讯有限公司、清华大学心理学系、清华大学社会治理与发展研究院、清华大学幸福科技实验室Hlab等共同支持下，于1月25日启动“心系武汉”紧急心理援助项目。其中，优音通信提供全部心理咨询热线及会议热线高并发服务技术支持，为所有一线医务工作者提供语音心理辅导和援助工作。本项目将动员和组织心理学专家和心理专业志愿者，以专业性、有效性、持久性为原则，支援武汉！
当前防疫一线的所有医护工作者以及志愿者们重任在身，但是长期高负荷工作和紧张的心情急需要专业心理咨询人员的帮助。由于防疫卫生隔离的规定，大量的求助和咨询需求只能通过通信手段实现，优音通信利用自身技术优势支持“心系武汉”紧急心理援助项目，提供语音心理辅导咨询帮助，所有需要心理咨询的人员可以在线上提问或留下联系方式，专业的心理咨询人员查看到留下的联系方式，也会在第一时间通过热线电话直接联系需要心理辅导的人员，进行语音沟通和相应的心理疏导帮助。同时该项目还通过电话会议的形式，定期开展电话心理辅导会议，给所有需要的一线医务工作者以及相关人员提供心理辅导课程和相关的讲解。
优音通信为“心系武汉”紧急心理援助项目提供高并发的语音热线以及优音电话会议服务，满足该项目中所有一线医护工作者、志愿者、病患者家属以及相关人员的心理辅导和援助工作。结合优音云平台的弹性扩容能力，提供优质稳定高并发的优音电话会议服务和咨询电话外呼服务，满足同时超大规模语音通信的稳定可靠需求，为整个“心系武汉”紧急心理援助项目提供最稳定的通信服务支持。
“心系武汉”心理援助开展以下三项行动：
1、成立心理专家与专业志愿者团队 由具有丰富经验的专家组成专家团队，提供专业培训和督导。组织具有心理学资质的志愿者，经专项培训后为武汉当地医护人员、病患和大众开展社会心理科普、一对一心理辅导等，并提供专业督导。
2、提供技术支持平台为心理专家和心理援助者提供在线技术支持，鉴于疫情严重，本次心理援助工作全部在线上以视频或语音形式进行。目前优音通信与Zoom视频通讯有限公司提供了全面技术支持，提供足够免费语音热线帐号和线上视频系统，供心理援助志愿者使用。
3、提供资金支持 支持技术平台的建设和维护所需资金，支持专业培训与心理援助等相关费用。
“心系武汉“心理援助项目招募志愿者如下：
1、心理援助志愿者：通过线上为一线心理专业志愿者提供专项培训，并进行督导、监测和评估等专业支持；通过线上对疫区人员开展心理科普、心理辅导、心理咨询等；编撰疫区心理援助专业资料。
2、 线上技术支持：协助线上技术实施，协助专家和志愿者使用线上工具，协助操作，解决技术难题。
3、运营组织协调：协助安排专业培训，协助求助者与心理援助者联络与沟通，协助其他事务性工作。
志愿者条件和承诺：
1、具有心理学、医学、教育学、社会学、社会工作等相关专业和工作经验。
2、自愿参与心理援助工作，遵循心理学工作原则，秉持志愿精神，热心为他人服务。
3、志愿工作时长一周内不少于2小时。
众志成城、同舟共济！我们相信在党和国家的统一领导下，万众一心齐心协力，一定能战胜这场疫情！同时也再次提醒所有志愿者和各界人士，正确预防新型冠状病毒，少出门、勤洗手、戴口罩、注意休息，保护好自己也是对国家负责。
