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平安人寿深化VIP客户服务体验 维护品牌形象提升公司口碑

[ 2020-09-02 14:31 ]   来源:[ 大众新闻 ]    双击自动滚频 
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  2020年开年以来,受疫情扩散影响,中国乃至全球的经济下行,各行各业均处于低迷状态。为缓解客户因疫情原因对身体健康产生的焦虑,维护平安人寿在代理人以及客户心中的品牌形象,平安人寿针对VIP客户展开了一系列健康关怀尊享服务,在提升客户满意度的同时,也进一步提升了公司的口碑。

平安人寿VIP服务权益升级,专享健康关怀彰显保险价值

  VIP荣誉体验官专项体检,传递健康与关怀

  为持续深化VIP客户服务体验,平安人寿于2020年特别推出TOP6000VIP荣誉体验官活动,TOP代理人可邀请TOP客户作为VIP荣誉体验官,体验VIP服务权益尊享,享受平安人寿推出的丰富服务与权益。

  年初,VIP客户王女士的丈夫不幸罹患重病,平安人寿江西分公司代理人万经理第一时间上门受理了理赔案件。在万经理的积极推动下,理赔款很快就到账了,在耐心抚慰王女士的同时,她本着负责任的态度,建议王女士也去做一下体检。

  王女士虽然是平安人寿的VIP客户,但其名下基本都是理财类险种,她对体检有些不以为意,起先推脱生死有命,后又表示年底了再去做体检。看到王女士对体检的误解,万经理非常着急,多次向客户强调体检的重要性,并利用自己VIP荣誉体验官的资格,为王女士申请了一份免费体检资格。

  王女士在知道后大为感动,第二天便在万经理的陪同下前往体检中心进行了专享体检,在后续体检过程中,王女士觉得很有必要,又自费了其他体检项目。拿到体检报告以后,王女士表示非常感谢万经理传递的健康观念,报告解读里很多细节都跟平时的生活习惯对应上了,还是要多预防、多改善,才能把疾病扼杀在摇篮里。

  随后,在万经理的推荐下,王女士又投保了即将停售的双星险种重疾险,抓住最后的机会,让自己拥有了健康保障。

  VIP住院探视服务专享健康关怀暖人心

  早在2019年,平安人寿VIP服务就新增了院后护理、专项体检等差异化服务,同时不断优化服务平台和使用体验,开展各类VIP会员专享活动,包括非凡人生、名家有约等,为VIP客户打造更尊贵的服务体验。

  湖北宜昌的陈女士,是平安人寿的一名VIP客户,同时也是一家私企的高管。由于长期伏案工作,陈女士落下不小的腰椎问题,今年疫情平复后,因为腰椎疼痛进行住院治疗。在得知陈女士因病住院后,平安人寿湖北分公司的客服小田主动为其申请了VIP住院探视服务,并主动前往医院进行探望,在探视陈女士的同时,小田也积极帮她筹备后续出院理赔事宜,陈女士对此十分满意,从心里感受到了温暖。

  在温馨的VIP住院探视和快速理赔后,陈女士出院后,小田还为其申请了VIP客户院后护理服务。随后,平安人寿委派专业康复师从营养、运动、康复、心理等方面,全方位为陈女士拟定了治疗计划,循序渐进,帮助其改善腰椎问题。

  事实上,陈女士住院期间,正值肺炎疫情肆虐之际,前往医院探望并非易事。而平安人寿VIP住院探视和院后护理的贴心举动,无意为陈女士提供了极大帮助,也帮助代理人赢得了客户信任和赞誉。

  目前,平安人寿VIP服务计划推出了健康关怀、驾车关爱、商旅服务、尊贵礼遇、财富盛宴、以及平安救援六大板块24项VIP专属服务,为VIP客户提供了全面、尊贵的增值服务,在为客户提供保障的同时,也彰显了保险服务的真正价值。

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