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太保产险河北分公司发挥线上科技理赔优势 电子化回访占比达93.5%

[ 2021-01-12 22:25 ]   来源:[ 证券日报 ]    双击自动滚频 
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  2021新年伊始,河北疫情加剧,牵动着全国人民的心。保险机构从保险保障、线上服务、疫情防控等方面,全力支持河北战“疫”。

  记者从中国太保获悉,1月6日进入闭环管控后,中国太保寿险河北分公司第一时间向全省下发营运服务温馨举措,石家庄、邢台理赔人员第一时间开通线上远程办公,确保在线及时处理客户理赔申请,为客户送去理赔服务。河北其他地区机构及时补位,为全省增加接线人力,保证作业受理和处理。

  中国太保寿险河北分公司全体柜员在家中使用VPN形式远程办公司,引导客户使用“太平洋寿险APP”“太平洋寿险官微”“云柜面”等多种形式开展新技术业务办理,确保客户能足不出户办理保险业务,解客户之所急、分客户之所忧。

  1月6日至11日,中国太保寿险河北分公司共为1078名客户送去理赔服务。1月6日至9日,中国太保寿险河北分公司新单回访共计28591件,电子化回访成功26729件,电子化回访服务占比93.5%,其中石家庄3917件,占比91%;邢台934件,占比93%。

  与此同时,客户还可以通过中国太保寿险“太慧赔”小程序等线上自助方式可申请理赔;中国太保7*24小时95500理赔服务热线不间断,并第一时间开通理赔绿色服务通道,对感染“新型冠状病毒肺炎”的客户提供免保单理赔服务、人性化理赔服务,承诺理赔五项限制取消。

  在产险方面,自1月6日以来,面对交通停运和疫情传播风险,中国太保产险河北分公司发挥线上科技理赔优势,加大线上作业人员力量,通过专享赔线上工具、“太贴心”小程序和微信远程视频查勘和收集资料,尽可能减少面对面交流的感染风险。线上处理理赔案件确保质量的同时,一律从快、从宽、从简。简化单证流程,客户可直接通过微信或短信方式直接将索赔资料影像发给查勘人员,客户足不出户即可在家安心完成理赔。疫情期间,中国太保还放宽车险报案时限,客户可快速撤离至安全区域后报案,可选择待疫情缓解后理赔。

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