近日，中国人寿重庆市分公司发布2020年理赔服务报告（以下简称“报告”）。2020年，公司积极承担央企责任，通过人工智能在理赔环节不遗余力打造极致体验，以真诚用心的态度和优质贴心的服务，让每一个客户能享受到便捷、品质、温暖的体验。
一份承诺 足额保障
报告显示，2020年，中国人寿累计为68万人次提供理赔服务，理赔金额近15亿元，平均每天为客户送去近410万元赔款。
从赔付金额分布来看，医疗赔付占比最高，达到41%；身故赔付占比29%、重疾赔付占比21%、伤残赔付占比3%。全年获赔率达99.8%。
疫情期间，中国人寿重庆市分公司多次升级服务举措，简化理赔流程，建立理赔绿色通道、医疗报销执行“五个取消”，升级客户线上报案，通过OCR识别客户信息，为客户提供7×24小时不间断的线上便捷服务。
“不见面、心相连”，凝聚了万千国寿人的努力。报告显示，通过微信、中国人寿寿险APP“随时随地掌上服务”约40万人次。向一线防疫人员累计7.5万余人赠送“新冠”保险，向全市52.1万市民免费投保具有新冠肺炎延展责任的“国寿康E无忧”产品，合计提供780亿元保险保障；主动延展“新冠”保险责任的34款保险产品，将十余款产品重点推向全市农村贫困人群为其防控托底，涉及保单42万件，累计保额976亿元。
科技赋能 理赔提速
中国人寿重庆市分公司不断强化科技赋能，为客户送去跨越空间与时间的贴心服务。主动而温暖，高效而便捷是公司不懈的追求。
报告显示，2020年，公司为客户提供“入院即报案，出院即结算”的理赔直付服务。通过大数据分析，加入前端校验，电子授权等设计，实现了免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待服务模式，全流程自动完成，快捷高效。全年服务客户超29万人次，赔付金额达9000万元。
小额案件高效赔付，快捷服务传递温度。小额案件理赔时效仅需0.14天，最快理赔案件实现秒速到账。
加大人工智能在理赔场景的应用。中国人寿积极构建强大的智能理算引擎，实现全流程智能化作业，全年处理案件超35万件。
移动理赔，掌上服务。寿险APP、微信理赔、国寿e店理赔……2020年,中国人寿为超过41万人次带来跨越时空、跨越场景的掌上理赔服务。
服务升级 暖心理赔
客户利益无小事，一枝一叶总关情。中国人寿重庆市分公司用主动、快捷、温暖、贴心的理赔服务，为客户送去实实在在的便利，踏踏实实的温暖。
公司推出的“重疾一日赔”服务，为申请重大疾病理赔的客户提供一日赔付的极致理赔服务体验，用保险为客户撑起希望之伞。报告显示，2020年，为近2190人次客户提供了一束鲜花、一声问候、一日赔付的“重疾一日赔”服务，赔付金额超7500万元。
远程视频，温馨调查。融合身份认证、人脸识别、空中签名等先进技术，实现与客户的远程视频调查互通。全年，公司视频探访客户超3900人次，平均服务时长13分钟，视频调查时效0.6天。
重疾赔付1.9亿元 肺癌排重疾榜首
报告显示，2020年，中国人寿重疾理赔件数3661件，给付金额1.9亿元。
从理赔数据来看，恶性肿瘤仍是目前影响人们身体健康的“头号杀手”，占比高达77.4%。从恶性肿瘤分布看，肺癌风险最大，占比21.56%，其次是甲状腺癌、乳腺癌，分别为19.65%和13.25%。
从各类重疾发病年龄段占比看，重大疾病的发病人群中，40至60周岁年龄段占比最高。从性别占比看，男性患肺癌的风险最大，占比12.29%，其次是急性心机梗塞和甲状腺癌，比例分别为5.48%和5.31%。女性患甲状腺癌的风险最大，占比15.52%；其次是乳腺癌和肺癌，占比分别为13.25%和9.27%。
站在十四五起点，中国人寿重庆市分公司将全面把握新发展阶段保险企业的新要求、新使命，将继续坚持“以客户为中心”战略要求，坚守主动、及时、准确、合理的理赔服务宗旨，全力以赴，为每一份托付全情投入，进一步打造快捷、温暖的国寿理赔服务品牌，用实际行动践行理赔服务承诺，为人民群众提供全生命周期的健康保险保障。
