刚刚于近日宣布将官方app更名为平安健康的平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”,1833.HK),2月2日正式对外公布了2020年年度业绩报告。
报告期内,平安好医生保持了良好的增长态势,实现总收入68.66亿元,同比增长35.5%。其中,核心业务在线医疗持续高速增长,贡献收入达15.66亿元,同比增长82.4%。
据悉,作为国内领先的互联网医疗健康服务平台,平安好医生2020年中已启动了全面战略升级,聚焦“渠道、服务、能力”三大方向,全速推进企业客户拓展、互联网医院建设、医生团队搭建、保险渠道产品拓展、健康管理服务提升等重点战略项目。特别值得一提的是,本次发布会,平安健康医疗科技有限公司董事会主席、首席执行官方蔚豪还对外释放了全面加大与保险业务协同的信号。据悉,作为平安医疗生态的重要组成,平安好医生已成立保险事业部,全面推进跟平安健康险的线上业务深度合作。
核心业务高速增长 整体收入稳健提升
新冠疫情为中国互联网医疗的加速发展带来了巨大的契机,互联网医疗行业发展正在进入加速期。报告期内,平安好医生核心业务在线医疗持续高速增长,贡献收入达15.66亿元,同比增长82.4%。其占公司整体收入的比重从2019年同期的16.9%,上升到22.8%,同比提升5.9个百分点。
受核心业务高速增长的带动,平安好医生总营业收入达到68.66亿元,同比增长35.5%。除去战略升级的投入影响,平安好医生传统业务产生的净亏损同比减少65.6%至2.39亿元。
受益于用户对互联网诊疗服务的认知度提升,平安好医生核心运营指标亦表现优异:截至2020年12月31日,公司注册用户数达到3.73亿人,较2019年末增加5760万人,增长率为18.3%;2020全年日均咨询量达到90.3万,较2019年上涨23.9%。2020年12月的月活跃用户数和月付费用户数分别达7262万人和398万人,同比分别增长8.5%和34.1%。
全面战略升级聚焦三大方向 成立保险事业部
平安好医生2020年中启动了全面战略升级,聚焦“渠道、服务、能力”三大方向,全速推进企业客户拓展、互联网医院建设、医生团队搭建、保险渠道产品拓展、健康管理服务提升等重点战略项目。
报告期内,平安好医生已成立保险事业部,全面推进跟平安健康险的线上业务深度合作,通过联合开发定制化的医疗健康+保险服务组合产品等方式,实现医疗健康服务与保险服务的相互赋能,为用户提供一站式、全方位、全流程的线上医疗健康+保险服务。
“我们会深度融合保险和健康服务,积极拓展与平安健康险的全面合作,把医疗服务过程与保险产品做深度的融合,嵌入为客户服务的过程,为用户提供有温度的服务。”方蔚豪说。
通过对优质客户资源的协同服务,平安好医生进一步深化医疗健康服务与保险服务的合作,充分发挥协同效应,挖掘互联网医疗健康+保险的巨大潜力,为用户提供更加"有温度"的服务。
“我们会加深和平安健康险的深度合作,共同研发新的产品,根据疾病和健康的标签对平安好医生线上用户分类,针对不同的人群进行分病种的保险产品的研发,让这些产品真正贴合用户的日常医疗需求。”对于成立保险事业部的规划,方蔚豪在接受南都记者采访时首先指出。
在保险方向的布局,他同时指出,希望服务端可以延伸到更高频次,更多元化的服务。例如,平安好医生会员产品健康守护360,就为保险用户提供全方位医疗健康的服务。据悉,平安好医生“就医360”全面升级为“健康守护360”后,由于给予了用户更多会员权益,上市后即获得客户和渠道的一致好评。报告期内,平安好医生会员产品收入达9.25亿,同比大幅增长124.5%。
此外,“成立保险事业部,对于平安好医生还意味着可以让保险客户的投保过程和线上服务的过程两者融合,让用户旅程连接在一起,更加顺畅和无感。”方蔚豪指出。
延伸阅读:平安健康APP更名内涵四大深意
本次发布会期间,平安好医生管理层专门阐释了平安健康APP更名的深意。
据方蔚豪透露,本次平安健康APP更名主要包括4层含义。第一层是意在响应健康中国2030战略,助力国家从治病中心转变为以人民健康为中心。APP改名后,平安健康意义更深而且体量也会更广。
第二,平安健康也承载了国人的心愿,平安健康祝愿每个国人平安健康。
第三,平安健康也代表由大医疗领域扩展到大健康领域。APP涵盖的服务不止医疗环节,向前扩展到疾病预防服务,向后扩展到康复服务,包括整个大健康领域。
第四,平安健康也体现了平安好医生与平安医疗生态圈进一步协同的概念。
