首页 | 企业资讯 | 聚焦百姓 | 人物特写 | 曝光台 | 保险股 | 保险理财 | 行业资讯 | 海外动态 | 中介园地 | 保险数据 | 保险案例 | 车险资讯 | 社保资讯 |
返回中国保险网首页
    您所在的位置: 主页 > 企业资讯 > 保险公司 > > 正文

大连市保险机构加大在线理赔推进速度 人保财险查定一体率达到70%以上

[ 2021-02-05 23:21 ]   来源:[ 金融时报 ]    双击自动滚频 
[字体: ] [打印本页] [关闭窗口]

  近日,大连市民周先生从中山区一个写字楼驶出地下停车场时,由于观望不够,车的右前部刮到停车柱。车上还坐着他刚刚顺利谈好了合作生意的一位外商客户,周先生要送这位外商客户去机场赶乘10点钟的飞机。

  这时,周先生拿出手机,进入微信公众号“大连人保财险”,选择进入拇指理赔车险报案快速通道,一分钟的时间就上传了事故照片。保险公司后台工作人员审核照片后立刻告知周先生可以撤离现场。两分钟,完成了事故的处理与理赔,惊得外商客户竖起大拇指说“这真的是中国速度!”

  像周先生这样的在线理赔过程,在大连保险业已经成为家常便饭。近年来,大连市保险机构开始加大在线理赔的推进速度。而且今年疫情的发生,让在线保险服务更是进入了快车道。

  记者从人保财险大连市分公司了解到,去年初疫情发生后,理赔部门为了减少客户风险,大部分事故理赔均转为线上进行。疫情缓和后,大连人保财险顺势而为,去年4月,以中山区、西岗区开始试点全域线上化理赔。去年10月,从试点的中山区、西岗区扩展到沙河口区、甘井子区以及高新园区,在线理赔团队也从7人增加到17人。

  在线理赔让理赔时间大大提速,原来线下人员赶到现场进行查勘、定损之后理赔的过程大概需要20至30分钟,而在线理赔基本可以控制在十分钟以内,人均处理案件数量翻了一倍还多。

  除了时间效率提高,保险流程也大大简化,查勘定损基本上由一人完成,查定一体率可以达到70%以上。

  “目前,理赔数额5000元以下的事故均可以在线完成理赔,而且5000元以下的案例占全部案例的80%以上。就连比较复杂的异地通赔业务,不少也转到了线上来进行。”该公司理赔部王荣禄告诉记者。数据显示,截至目前,人保财险车险理赔服务线上化的比例已经达到88%以上。

  除了疫情原因促进了保险在线服务的提速,互联网科技的发展可以说是保险服务转型的重要动因。众多保险业机构紧随互联网的发展,加快推进商业模式变革,构建“保险+科技+服务”新业态。

  人保财险大连市分公司相关人士告诉记者,在线理赔服务依托的是微信公众号、微信小程序、APP三大移动端线上服务平台,通过三大移动端线上服务平台,市民不仅能完成在线理赔,还能7*24小时在线全面感受“车常识、车保险和车理赔”等快速服务,简单几步在线上完成车险投保,还可及时收到平台推送的续保提醒,避免车险脱保。

  对于体验过在线理赔的市民来说,最让他们点赞的莫过于“拇指理赔”和“视频理赔”功能。通过拇指理赔功能,“一键报案、三张照片、确认账号”三个简单动作,就能获得从出险报案到收取赔款的全流程一站式理赔服务。视频理赔功能则通过提供与查勘人员线上“面对面”、“一对一”的理赔服务,协助车主在现场自主完成车险报案、查勘、定损等流程服务,无需等待查勘人员到达现场,缩短等待时间。

  正是缘于在线上服务能力的积极拓展,保障了车主疫情期间也能通过微信公众号、APP、小程序等线上服务平台,打破时间、空间限制获得车险服务。

  以往,很多客户翻找过去投保的纸质保单,经常想不起保单放在哪里。中国人保升级后的APP和统一综合电商门户网站上线了保单统一管理服务,整合人保旗下各子公司保单详情,首次实现了人保用户保单信息的统一管理和展示,电子保单、电子发票一键下载,方便用户自助线上办理。

  科技让保险服务更加便捷,不过,在人保财险看来,推进在线理赔服务的同时,线下理赔服务同样不能放松,比如,夜间,由于拍照效果受到影响,传统的线下模式仍在发挥重要作用。大连人保险理赔部相关负责人表示,线上理赔是时代发展的新趋势,线下理赔是理赔服务的传统,如何在信息化时代让线下理赔与线上理赔进行无缝对接与融合,是保险机构需要认真探索的重点。

  据了解,车险服务在参与社会治理方面也能发挥作用。人保财险大连市分公司近年来与公安部门联合推出“警保联动”模式,通过将公安交管资源和保险服务资源的整合优化,实现了警保双方信息共享、流程互联和标准统一,为市民打造更便捷、简单的“一站式”出行服务。这一模式重点关注事故高发区域、人车密集区域,能够有效减少因交通事故造成的交通拥堵,防范二次事故的发生,确保人民群众财产安全,又减少了当事人现场等待时间,提高了处置效率。

    打印本页  [关闭窗口]  
相关新闻:
· 因虚挂代理人员列支手续费 中华财险定西市中支罚款拾 · 人保寿险帮助锡勒乡发展奶牛养殖特色产业 为实现乡村 · 各路保险豪杰开足马力切入发展快车道 阳光理赔“爱陪 · 泰康保险集团抓住长寿时代战略机遇 泰康养老社区布局 · 平安好医生全面加深与保险业务协同:全面战略升级聚焦 · 因在招待费科目项下列支非本公司人员业务激励费 平安 · 中国平安交出2020年成绩单:核心指标明显改善 净利润 · 慧择持续发力产品创新服务好社会民生 金满意足增额两 · 因临时负责人任职时间超3个月 大家财险衡水中心支公司 · 因未经批准变更营业场所 阳光财险因河南分公司被处罚
保险秘书
最新文章
 聚焦百姓
 人物特写
 曝光台
 保险股

Copyright © 1997-2018 China-Insurance Corporation, All Rights Reserved

本网凡所涉及保险条款的内容仅供参考,并均以投保当时的保险合同为准。

企业资讯 | 汽车 | 科技 | 消费 | 教育 | 房产 | 游戏 | 商机 | 保险公司 | 股票 | 聚焦百姓 | 人物特写 | 曝光台 | 保险股 | 保险理财 | 行业资讯 | 海外动态 | 中介园地 | 保险数据 | 保险案例 | 车险资讯 | 社保资讯 | 产品速递 | 财经新闻 | 保险评述 | 基层信息 | 配资 | 商讯 | 证券 | 上市公司 | 股市 | 港股 | 银行 | 基金 | 理财 | 债券 |