近日，大连市民周先生从中山区一个写字楼驶出地下停车场时，由于观望不够，车的右前部刮到停车柱。车上还坐着他刚刚顺利谈好了合作生意的一位外商客户，周先生要送这位外商客户去机场赶乘10点钟的飞机。
这时，周先生拿出手机，进入微信公众号“大连人保财险”，选择进入拇指理赔车险报案快速通道，一分钟的时间就上传了事故照片。保险公司后台工作人员审核照片后立刻告知周先生可以撤离现场。两分钟，完成了事故的处理与理赔，惊得外商客户竖起大拇指说“这真的是中国速度！”
像周先生这样的在线理赔过程，在大连保险业已经成为家常便饭。近年来，大连市保险机构开始加大在线理赔的推进速度。而且今年疫情的发生，让在线保险服务更是进入了快车道。
记者从人保财险大连市分公司了解到，去年初疫情发生后，理赔部门为了减少客户风险，大部分事故理赔均转为线上进行。疫情缓和后，大连人保财险顺势而为，去年4月，以中山区、西岗区开始试点全域线上化理赔。去年10月，从试点的中山区、西岗区扩展到沙河口区、甘井子区以及高新园区，在线理赔团队也从7人增加到17人。
在线理赔让理赔时间大大提速，原来线下人员赶到现场进行查勘、定损之后理赔的过程大概需要20至30分钟，而在线理赔基本可以控制在十分钟以内，人均处理案件数量翻了一倍还多。
除了时间效率提高，保险流程也大大简化，查勘定损基本上由一人完成，查定一体率可以达到70%以上。
“目前，理赔数额5000元以下的事故均可以在线完成理赔，而且5000元以下的案例占全部案例的80%以上。就连比较复杂的异地通赔业务，不少也转到了线上来进行。”该公司理赔部王荣禄告诉记者。数据显示，截至目前，人保财险车险理赔服务线上化的比例已经达到88%以上。
除了疫情原因促进了保险在线服务的提速，互联网科技的发展可以说是保险服务转型的重要动因。众多保险业机构紧随互联网的发展，加快推进商业模式变革，构建“保险+科技+服务”新业态。
人保财险大连市分公司相关人士告诉记者，在线理赔服务依托的是微信公众号、微信小程序、APP三大移动端线上服务平台，通过三大移动端线上服务平台，市民不仅能完成在线理赔，还能7＊24小时在线全面感受“车常识、车保险和车理赔”等快速服务，简单几步在线上完成车险投保，还可及时收到平台推送的续保提醒，避免车险脱保。
对于体验过在线理赔的市民来说，最让他们点赞的莫过于“拇指理赔”和“视频理赔”功能。通过拇指理赔功能，“一键报案、三张照片、确认账号”三个简单动作，就能获得从出险报案到收取赔款的全流程一站式理赔服务。视频理赔功能则通过提供与查勘人员线上“面对面”、“一对一”的理赔服务，协助车主在现场自主完成车险报案、查勘、定损等流程服务，无需等待查勘人员到达现场，缩短等待时间。
正是缘于在线上服务能力的积极拓展，保障了车主疫情期间也能通过微信公众号、APP、小程序等线上服务平台，打破时间、空间限制获得车险服务。
以往，很多客户翻找过去投保的纸质保单，经常想不起保单放在哪里。中国人保升级后的APP和统一综合电商门户网站上线了保单统一管理服务，整合人保旗下各子公司保单详情，首次实现了人保用户保单信息的统一管理和展示，电子保单、电子发票一键下载，方便用户自助线上办理。
科技让保险服务更加便捷，不过，在人保财险看来，推进在线理赔服务的同时，线下理赔服务同样不能放松，比如，夜间，由于拍照效果受到影响，传统的线下模式仍在发挥重要作用。大连人保险理赔部相关负责人表示，线上理赔是时代发展的新趋势，线下理赔是理赔服务的传统，如何在信息化时代让线下理赔与线上理赔进行无缝对接与融合，是保险机构需要认真探索的重点。
据了解，车险服务在参与社会治理方面也能发挥作用。人保财险大连市分公司近年来与公安部门联合推出“警保联动”模式，通过将公安交管资源和保险服务资源的整合优化，实现了警保双方信息共享、流程互联和标准统一，为市民打造更便捷、简单的“一站式”出行服务。这一模式重点关注事故高发区域、人车密集区域，能够有效减少因交通事故造成的交通拥堵，防范二次事故的发生，确保人民群众财产安全，又减少了当事人现场等待时间，提高了处置效率。
