太平洋寿险浙江分公司完成首单“区块链+线上商保理赔” 保险服务一体化理赔新模式提升客户体验感

　　近日，太平洋寿险浙江分公司绍兴中心支公司接到客户M先生的来电，对公司便捷、快速的理赔服务表示感谢。

　　原来，M先生的孩子于2020年9月1日在太平洋保险公司投保了学平险，12月26日不慎跌倒造成右锁骨骨折，在上虞市人民医院住院治疗，12月30日出院，共花医疗费用10539.90元。

　　2021年2月23日，M先生前往太平洋寿险为孩子办理理赔，由于住院病历资料不全，无法处理，理赔人员指导M先生通过线上申请理赔，授权后直接在线调取医院资料，M先生说“从未听说办理理赔还可以这样操作，确实先进，也很人性化”。

　　这种新型的保险理赔即“区块链+线上商保理赔”，客户支付宝搜索“i上虞”进入“商保理赔”，按提示即可完成理赔申请，该项目借助区块链和大数据技术技术，太平洋寿险浙江分公司作为首家保险公司参与项目，协同上虞区、蚂蚁集团，共同完成了浙江省首个“区块链+线上商保理赔”案例。项目试运行完善之后，将被统一纳入到浙江政务服务终端“浙里办”系统。

　　保险理赔一直以来都是社会关注的热点。通过“区块链+线上商保理赔”，搭建起医疗数据对接平台，打造商保客户诊疗、保险服务一体化理赔的新模式，提升理赔客户体验感。