中国保险网3月18日讯 近年来，针对老年人被“数字鸿沟”困住的现象，社会上已引起广泛关注。 各地已采取措施解决老年人所面临的“数字鸿沟”，使老年人能够更好地适应和融入智能社会，享受乐龄之乐。 对于专注于“服务”的保险业，老年人的市场需求无法回避。 事前缺乏“救助”和事后缺乏“保证”是照顾老人的痛点。 因此，保险业不应忽视老年人保险市场，应大力发展和满足老年人保险市场的需求。 面对人口老龄化趋势，就保险业而言，更好地满足老龄化需求不仅是该行业高质量发展的重要组成部分，而且是对国家政策需求的积极回应。
近年来，太平财险积极推进保险服务“适老化”，多措并举护航老年群体晚年生活。目前，太平财险已累计为23万客户提供癌症医疗保障。其中65周岁以上人群承保约2.3万人次，提供风险保障690亿元。
探索“友好型”保险服务，老年群体保险消费更便捷。太平财险针对老年群体认真研究制定柜面服务标准，在全国各地营业场所配备老年群体专座等设施，同时开设老年人优先“绿色窗口”为老年消费者投保提供便捷服务。在处理老年群体业务流程上，太平财险积极探索简化老年群体投保流程、提升出单效率，优化老年群体理赔业务办理程序，切实为老年群体提供便捷、“友好型”服务。
适应老年群体需求，传统服务与智能化服务并行。太平财险在营业场所内办理线下保险业务时，保留现金、银行卡支付等传统支付方式，以满足老年群体的需求。加强对办理保险业务的老年群体智能化使用指导，加大对互联网应用的适老化和无障碍化改造研究，使老年群体更加方便、快捷地获取保险信息和服务，针对业务不熟悉的老年群体，太平财险还会为其提供一对一业务办理服务，切实满足老年消费群体的各项需求。
加大金融政策宣传力度，增强老年群体维权意识。今年3.15期间，太平财险整合金融诈骗常见形式，在各地加大金融政策宣传力度。在云南、安庆、阜阳、宣城等地，太平财险进入当地养老院、老年公寓、养老社区为老人讲解权益保护知识；在马鞍山、芜湖、淮北、蚌埠、亳州、六安等地，太平财险积极开展老年群体宣教活动。此外，在太平财险各地营业场所，也会为前来办理业务的老年消费群体开展金融政策宣传，增强老年群体维权意识。
加大产品供给侧改革，稳抓老年群体健康管理需求。太平财险开发覆盖65周岁以上老年人的医疗险产品，可报销因癌症导致的医疗费用支出，同时为了最大程度满足癌症患者的医疗需求，还专门加入了先进的癌症治疗技术质子重离子医疗费用报销责任，报销比例为100%，大幅提升了65周岁以上人群的保险保障能力。
目前，太平财险已累计为23万客户提供癌症医疗保障。其中45周岁以上人群承保约15.8万人次，提供风险保障4740亿元，65周岁以上人群承保约2.3万人次，提供风险保障690亿元。
随着老年人口的不断增加，老龄化问题不仅是家庭问题，而且是社会问题。 也有涉及老年保险的非处方服务。目前，为了降低运营成本，一些人寿保险公司在改善网上服务的同时取消了基层营业网点的柜台服务功能，这也给老年消费者带来了不便。 尽管保险业走上数字化转型的新趋势是普遍的趋势，并且已经成为行业加速在线发展的共识，但保险机构必须坚持两条腿走下去，保留传统的业务服务方法， 并加强线上线下整合。 智能结合可以使科技成果更好地造福人民。
