2021年4月30日晚，江苏南通等地遭遇大风、冰雹等极端天气，据“人民日报”官方消息，灾害导致11人死亡、102人受伤。灾害发生后，平安健康险高度重视，立即启动重大灾害事故理赔应急预案，第一时间做出安排部署，成立应急处理小组，安排事故发生地和承保地分支机构专人值班随时响应，提供95511-7热线7X24小时报案受理及理赔咨询服务，并开通快速理赔绿色通道，简化理赔材料，并为我司在本次险情中出险的客户提供平安网络医院范围内的医疗费用结算及预赔服务，做好提供各项救援服务的准备。
截至5月2日，平安健康险统一安排，积极调度江苏分公司排查事发地客户情况，发现一名平安e生保客户因灾受伤，平安健康险应急处理小组第一时间与客户家属沟通核实情况，快速打通绿色理赔通道，完成各项资料收集，目前已完成案件的所有理赔程序，按照“应赔尽赔快赔”的原则，完成预赔款3万元。同时，针对此次事件，平安健康险还专门安排省外专家医生对受伤客户进行远程会诊，3小时内快速完成安排，让客户接受更好的治疗，尽早康复。
平安健康险表示，将持续密切关注灾害事故后续进展，主动开展出险及承保客户排查，并跟踪我司因灾受伤客户情况，竭尽全力确保各项应急服务举措落实到位。
近年来，平安健康险坚持打造有温度的服务，通过科技赋能，在遇到重大具有社会影响事件中快速响应，为客户提供安心、舒心的保险服务，主动承担起社会责任，得到了社会各界的高度肯定和赞扬。
