中国太保首次向客户发布服务蓝皮书 为提升客户“太保服务”品牌感知度开辟全新窗口

　　5月9日，中国太保寿险2021年客户服务节在上海拉开帷幕，《2021太保服务蓝皮书》在开幕式上正式发布。这是中国太保首次向客户发布服务蓝皮书，为提升客户“太保服务”品牌感知度开辟了全新窗口。

　　蓝皮书分别从“身边服务”“终身服务”“精致服务”“责任担当”四个维度，向客户展现了中国太保寿险的服务承诺与服务亮点。在“身边服务”方面，客户可通过全国近2000家柜面、超2.2万名专家与服务管家队伍，以及60万外勤服务伙伴获得面对面服务，也可打开手机在官方微信公众号、APP、小程序上获取线上服务。中国太保寿险不断追求高时效、智能化，“闪赔”服务通过数据互联实现理赔全流程无纸化，疫情期间的“云柜面”实现服务不打烊。在“终身服务”方面，“太保蓝本”覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理、就医绿色通道和高端医疗服务，截至今年3月已覆盖1500万客户。针对高端客户，中国太保寿险打造了一系列个性化、高价值、稀缺性的“精致服务”，例如，截至3月，“太保家园”已落地养老社区项目8个，总投资储备床位居国内上市保险公司第一。在责任担当方面，该公司参与中国太保三江源公益林建设，在去年一期项目1000亩生态林的基础上，今年将建设二期项目500亩，预计未来30年中国太保公益林将吸收二氧化碳15000吨。

　　今年是中国太保成立30周年。本次客户服务节以“三十年 温暖同行”为主题，整体活动将持续至6月底。