首页 | 企业资讯 | 聚焦百姓 | 人物特写 | 曝光台 | 保险股 | 保险理财 | 行业资讯 | 海外动态 | 中介园地 | 保险数据 | 保险案例 | 车险资讯 | 社保资讯 |
返回中国保险网首页
    您所在的位置: 主页 > 企业资讯 > 保险公司 > > 正文

科技赋能保险服务场景 众安健康险理赔案件在线申请占比达到93.29%

[ 2021-05-16 19:40 ]   来源:[ 中国证券网 ]    双击自动滚频 
[字体: ] [打印本页] [关闭窗口]

  近日,保险科技龙头众安保险的首席客服官活动正在进行中。在其王牌客服阵营中,最引人注目的是智能客服小安。众安保险智能客服产品负责人张闪表示:“众安的在线机器人全渠道覆盖,问题解决率超过90%,智能IVR意图识别准确率高达97%,智能IVR转接率做到9%等,这些都在行业内处于领跑地位。”

  据了解,众安保险的智能客服分三个层面:智能化、线上化以及机器人服务。

  首先,智能化是通过搭建智能IVR产品体系和在线机器人,覆盖保险场景中的售前、售中、售后的简单、高频问题,通过AI技术能够精准地定位到客户需求,从而可以高效、智能地去解答用户的问题。

  线上化方面,主要是将大量的电话服务、线下服务引导至在线渠道承接,从时间和空间维度拓展服务方式,从而提升用户体验,同时降低服务成本。

  至于机器人服务,它是智能与人工的协同,通过智能辅助人、替代人来实现整个客服团队的整体运营效率的提升。

  张闪介绍,众安科技赋能保险服务场景,主要有三个核心要素:一是用户自助解决问题;二是具有前瞻性和预测性的客服能力;三是通过数据驱动来建构反馈的闭环。

  2020年,众安健康险理赔案件在线申请占比达到93.29%,同比增长12.4%。其中,97.36%的案件无需邮寄材料,通过理赔直连服务及在线上传材料和在线审核功能及时完成理赔,为客户节约了时间与精力成本。据介绍,众安的智能客服,让整个运营效能翻倍,2020年变相节约成本将近1亿元。

  “众安通过科技创新的原点一定是以用户为中心。通过数字为驱动,关注用户旅程、优化用户体验,促进保险品牌力的提升。”众安保险CEO姜兴在今年公司的开放日上表示。

  从智能客服角度来看,以用户为中心,关注用户全旅程是智能客服未来更大的聚焦点,它强调全流程、端到端的自动化、智能化服务,实现的是对用户完整生命周期的全覆盖。而科技将是未来保险服务创新的底色。

  高质量的服务保障离不开底层技术的不断完善和突破,技术与场景的深度结合。通过技术驱动产品、运营、数据实现闭环,实现系统高效性,不是单次服务,而是以用户为中心,提供用户全生命周期的智能服务,提供有温度的保险服务。

    打印本页  [关闭窗口]  
相关新闻:
· 人寿财险瓦房店市支公司虚列宣传费方式套取费用被处罚 · 阳光农险哈尔滨分公司开展“我为群众办实事”实践 立 · 新华保险黑龙江分公司启动第二季“光明计划” 将为130 · 水滴与慧择保险对比:用户层面不分伯仲 前者营收规模 · 阳光农险12家支公司一天收22张罚单 剑指“虚列费用” · 太平财险上海分公司未按照规定使用经备案保险条款被罚 · 聚焦社会老龄化 昆仑健康保险乐享金生推动“品质养老 · 山西中山保险代理因从事公估业务活动被罚款3万元 公司 · 人保财险杭州分公司因编制或者提供虚假报告被罚款35万 · 百家医院护士收到轻松筹送上的暖心礼物,共度护士节
保险秘书
最新文章
 聚焦百姓
 人物特写
 曝光台
 保险股

Copyright © 1997-2018 China-Insurance Corporation, All Rights Reserved

本网凡所涉及保险条款的内容仅供参考,并均以投保当时的保险合同为准。

企业资讯 | 汽车 | 科技 | 消费 | 教育 | 房产 | 游戏 | 商机 | 保险公司 | 股票 | 聚焦百姓 | 人物特写 | 曝光台 | 保险股 | 保险理财 | 行业资讯 | 海外动态 | 中介园地 | 保险数据 | 保险案例 | 车险资讯 | 社保资讯 | 产品速递 | 财经新闻 | 保险评述 | 基层信息 | 配资 | 商讯 | 证券 | 上市公司 | 股市 | 港股 | 银行 | 基金 | 理财 | 债券 |