近日，中国银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，通知对互联网保险销售行为可回溯管理的定义和范围、销售页面和销售页面管理、保险机构互联网销售过程管理、可回溯内控管理、对融合业务和自助终端业务的管理等五部分内容做出了明确的定义和要求。
马上金融携手华农保险，共同打造的智能保险可回溯系统。该系统基于马上金融的明星产品AI-R金融数字化服务平台，提供包括智能埋点、RTC音视频、AI算法、RPA智能引导等组件化能力，构建包括智能埋点、智能录屏、三屏存证等完整服务模式，对金融场景不同等级的合规要求，提供全面支持。使用RPA技术自动引导和记录保险签约的各个环节无论是在线上还是线下的保险签单过程中，确保签约流程完整可回溯，同时可以实现辅助填报和提醒，提高用户体验。针对客户容易忽略的内容及保单其他的重要内容，系统使用TTS技术朗读给消费者，并可以利用ASR和NLP技术真实判断客户意愿，确认客户知晓保单中的免责条款、适用范围、不确定性风险等不利因素。同时，系统特有的活体检测、唇语识别、人脸识别、声纹识别等识别技术还能保证双录过程中的真实性，避免业务纠纷的可能。在保单签约双录完毕后，该系统还可以实现客户端录音录像、客户手机屏录音录像、座席端录音录像的三屏留证，为交易双方均提供了证据，为监管回溯提供全面支持。
据华农保险相关负责人介绍，双方共同打造的“天问”可回溯系统已正式上线，双方实现业务和科技的充分合作与创新，共同推动保险科技的发展。系统采用无变更、轻感知接入，在不打断用户操作、改变用户操作习惯的前提下，进行页面行为记录，实时前后端同屏，留存图片和智能视频数据。对有效订单信息回溯数据进行算法压缩+多重算法加密处理，保证回溯资料无损且安全，降低存储成本，增强数据安全性。创新性的采用模块化的后端管理配置，采用简单的拖拉拽操作，可以动态调节的流程配置，实现可视化的后台管理，不管是产品添加还是回溯能力添加，均可简单完成。在提升业务符合可回溯管理要求的同时，降低后台操作难度，一次指导，轻松上手。
