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大家保险24项应急举措扎篱筑墙战“烟花” 提供7X24小时理赔人工电话服务

[ 2021-07-28 11:04 ]   来源:[ 南方企业新闻网 ]    双击自动滚频 
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  7月27日,台风“烟花”由浙江、江苏、上海等地北上安徽、山东,多地出现大范围持续性强降雨和大风天气。在持续助力河南抗洪救灾的同时,大家保险充分发挥全国布局的网点优势,调动旗下保险子公司力量,推出24项应急举措,全力迎战强台风“烟花”。

大家财险为当地群众提供应急物资

  大家财险推出7大应对服务举措,为客户提供便利。一是提供24小时理赔报案服务,客户可通过全国统一客服电话95569进行咨询和报案;二是开通理赔绿色通道,启动理赔快速响应机制,优先处理台风灾害案件;三是第一时间主动开展受灾客户排查和理赔工作,联合各地救援公司及合作单位,保证7X24小时施救工作;四是开通线上自助远程服务,针对部分地区限制人员进入的情况,客户可通过“大家保险”APP,拍照上传理赔材料,大家保险安排专人专线为客户提供线上远程和咨询服务;五是简化理赔手续,加快案件处理,免事故证明、万元以下赔案免发票,5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件;六是取消部分报销限制,本次台风灾害导致的人员受伤,医疗报销取消自费药品等报销限制,取消定点医院治疗的限制;七是实行大额案件预赔,根据大额案件的预估损失情况,对已经确定的部分损失采取预付赔款的方式提前支付资金,满足受灾群众的医疗、救助的资金需求。

大家财险浙江分公司帮助客户转移受损车辆

大家财险上海分公司查勘员现场查勘

  大家人寿推出绿色通道及人文关怀服务10项举措:5项绿色通道服务包括主动及时开展出险客户排查;提供7X24小时理赔人工电话服务;适当简化理赔所需材料;出险客户确实无法现场申请提交资料的,提供远程收取理赔材料服务;资料齐全赔案当日审核当天结案。5项人文关怀服务包括取消医疗险定点医院限制;取消自付自费药品限制;取消诊疗项目限制;取消疾病等待期限制;适当延长治疗保险责任期限。

  大家养老紧急启动7项理赔应急服务举措:一是关注事件进展,主动开展排查;二是最大限度简化理赔资料,对于因本次事件申请理赔的客户,免除保单等一般性材料,仅需提供诊断证明、受益人证明以及银行资料等用于确定保险责任和保险金给付的资料,对于因本次事件不幸身故的客户,根据政府发布的身故名单,免除死亡证明等部分理赔资料;三是提供在线服务,简化理赔流程,因本次事件申请理赔的客户,可通过邮件、微信等在线方式进行申请,最大限度简化理赔流程;四是提供7X24小时报案受理及理赔咨询服务,因本次事件出险的客户,可通过大家保险集团全国统一客服电话95569转6进行理赔报案;五是启动理赔绿色通道,安排专人全程指导并开启理赔绿色通道优先处理;六是对于因本次事件就诊的客户取消就诊医院限制;七是取消药品报销限制,确保伤者能够得到及时有效救治。

  截至7月27日上午8时,大家财险共接到车险接报案56件、估损金额79.61万元,完成查勘49件,查勘率87.5%,结案19件,结案率34%;非车险受理报案7件,预估损失63万,7件案件均在处理中。

  强台风“烟花”于7月18日生成,登陆期间恰逢天文大潮,带来“强风、暴雨、高潮”三碰头的不利局面。台风登陆前,大家保险集团立即调动旗下保险子公司力量重点关注灾前预防,大家财险提前协助客户排查相关设备及项目隐患,加强对企业防灾准备工作的指导和检查,做好登陆地点附近机构的灾害预警和理赔准备工作,有效提高了企业应对台风的能力,尽可能减少了企业的财产损失。

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