随着“互联网+”时代的到来,保险科技突飞猛进,人们普遍享受着智能化服务带来的便利。然而,对于老人、小孩、外籍人士及资金周转困难等群体而言,他们却面临着智能化操作困难、语言不通、沟通不畅、急需垫付就医等难题,导致在遭受病痛之时,难以保障自身的权益。针对这些细分群体,平安养老险推出“暖心赔”项目,让每一位客户真正平等地享有医疗保险服务。
一个APP 多个细分场景
多年的团险经营、数据积累和客户细分,让平安养老险拥有科学的方法论,可以根据不同客户类型和需求,定制专属保险产品和个性化服务。
针对老人、小孩、外籍人士及资金周转困难等弱势、小众群体,平安养老险推出“暖心赔”重点服务项目,切实解决智能操作困难、语言沟通不畅、就医垫付着急等问题。
基于平安养老险APP,“暖心赔”项目发布了三种模式:老年模式、少儿模式、英文模式。其中,老年模式充分考虑老年人的特性,通过多种零基础操作,让老人们轻松进行授权,并指定相关人员完成理赔申请;少儿模式则在符合法律和监管要求的前提下,经核实投被关系或主被连带关系,且出具监护证明和身份证明后,直接由符合法律及监管要求的监护人为未成年人申请理赔,免去重复上传影像和资料的麻烦;而英文模式,能轻松消除语言障碍,方便外企客户外籍员工了解理赔流程,满足理赔需求。
一个APP,多个细分场景,在满足大众主流需求的基础上,平安养老险也充分照顾到其他细分群体特殊的使用习惯与需求,切实提升了小众人群理赔便利性。
“刷脸”赔付 自动结算报销
细分模式之外,“暖心赔”项目还增加了“刷脸赔”模块,真正实现“让客户少跑腿、让信息多跑腿”的客户中心理念。
通过建设医院数据直连平台,“刷脸赔”模块直接略去了客户提交理赔材料这一流程。例如,资金周转困难的客户,经初步审核客户资格后,通过刷脸授权,在平安养老险指定医院就诊,整个过程结算自动完成,赔付快速到账,极大地提升了服务效率和优化了体验。
在“刷脸”模块加持下,老年客户可以通过刷脸、拍照等多渠道多模式足不出户地进行各种简单操作,完成理赔的一系列动作。
无论是细致入微的多模式APP,还是精益求精的“刷脸”模块,平安养老险的细分思维,成功地打进了细分群体的心坎。当前,平安养老险自助理赔占比达到84%,理赔案件量基本保持每年持续20%的增长速度,充分体现了平安养老险的服务优势。
科技+保险 暖心全面升级
随着“互联网+”时代到来,保险科技突飞猛进,平安养老险积极探索创新技术在保险场景下的应用,完成全方位技术、信息、服务升级,解决细分群体痛点,提升客户体验。
赔付最快24秒完成,服务超10万特殊人群,通过“暖心赔”项目,平安养老险响应“互联网+”时代,对理赔流程、服务体验和科技创新进行全方位升级。“暖心赔”项目中的电子签名、人脸识别、OCR图像识别、医院数据直连、大数据等领先技术,成为了平安养老险解决细分群体困境的利器。当科技和保险结合,践行“一个APP,多个场景,多项服务”理赔模式的平安养老险,必然拥有更便捷的操作流程,更安心的使用体验,更广泛的覆盖群体。
作为一家有着强烈社会责任心与敏锐民生感知力的保险公司,平安养老险肩负着助推经济和社会进步的双重使命,顺应国家大势改弦易辙,响应时代浪潮革旧立新,以一颗炽热的心,不断提升服务水平,造福于客户,更造福于社会,让每个人感受到金融持续上升的温度。
