自新冠肺炎疫情发生以来，中信保诚人寿密切关注疫情形势变化，积极响应国家号召，全国各级分支机构扎实将抗疫工作落到实处。同时，充分发挥保险保障作用，从产品扩展责任等方面做好新冠肺炎疫情防控保险服务，为患病客户送去贴心关爱与额外保障。
疫情发生后，中信保诚人寿于2020年向中华慈善总会捐款人民币1000万元，并在中华慈善总会下设立“抗击新冠肺炎专项救助资金”，支援新型冠状病毒肺炎疫情防护工作，用于采购防控新型冠状病毒肺炎疫情的医疗防护物资，以及救助和奖励抗击疫情一线医护人员。同时，中信保诚人寿各级分支机构也通过捐款捐物、为防疫人员提供保险保障等方式，助力疫情防控工作。
在抗击新冠疫情进入常态化模式以来，中信保诚人寿总分公司在做好防疫工作的同时，积极响应中国银保监会对各保险机构从扩展责任等方面做好新冠肺炎疫情防控保险服务工作的要求，不断探索多样化方式，切实保障客户权益。疫情发生以来，中信保诚人寿连续发布9次《关于产品责任扩展的公告》，持续提供重疾、医疗等产品的责任拓展措施。此外，公司针对意外险、意外医疗保险也推出了相应的产品责任拓展。
与此同时，公司在疫情期间推出多项灵活服务举措，包括疫情期间免新单随机抽样体检、延长照会回复时效、适当延长保单犹豫期权益申请截止日、延长新旧单证并行期、保单免息免核保免等待期复效等，并给予有效宣导推广，确保客户获取保险保障的紧迫需求得到实现。
