新冠疫情的突然爆发，给保险公司传统的保单销售与客户服务带来了较大的挑战，中信保诚人寿重磅推出远程展业工具——VR会客厅，基于5G、VR、人工智能等核心技术，打造高度拟真的虚拟作业环境，实现了产品介绍、建议书制作、远程投保、远程双录、远程保单服务的一揽子线上业务全生态融合，极大提升了销售人员的出单与服务效率。该平台以合规为先，通过虚拟技术，使保险营销员和客户在一个高度拟真的业务环境中完成全流程线上交易与保单服务。
作为新型远程展业工具，VR会客厅在设计初始就坚持将稳定性、安全性和前瞻性作为平台的三大核心技术理念。在稳定性方面，VR会客厅广泛整合了VR、人脸核身、OCR、远程签名、语音识别、活体检测、桌面同步、云签名等核心技术，这些技术在公司前期多个应用系统已有广泛应用并制定了成熟的性能监控体系，保证平台高频、稳定使用需要。在安全性方面，该平台重点考虑通过报备注册、统一入口的方式规避应用非法侵入的可能性，同时通过人脸核身技术保证客户真实性；平台中采用的产品宣传海报均通过合规审核；同时访问链接、编辑记录等信息均在平台进行有效备案；通过完整的技术日志对关键销售行为进行操作留痕，对象轨迹可调阅、可查询；投保过程中，实时支持销售人员资质、组织、联系方式的查阅和核验，确保销售行为的真实性。而在前瞻性方面，公司通过严格的防火墙+API网关策略，实现架构的有效隔离及数据的互联互通；产品发布、质检审计、音视频合成等技术方案均采用组件化方式设计，在平台使用率与成交产能的快速攀升的使用波峰保证平台运营效率。
据悉，自VR会客厅上线以来，中信保诚人寿一直没有停止对平台的改良与创新，根据现有规划，VR会客厅下一步将在保单服务、多人协同展业、客户增值服务受理、高净值客户法税咨询等领域进行深入探索，全方位满足多渠道、多场景的一线业务展业需要及客户服务诉求。
