近年来,中信保诚人寿致力于理赔服务创新,借助互联网技术,不断完善提高“理赔快赔”服务水平,进一步化解“理赔难、理赔慢、理赔繁琐”以及保险欺诈的两大难题,为客户提供优质高效的服务体验。
中信保诚人寿于2016年3月1日正式推出微理赔,借助中信保诚人寿官方微信服务号平台(CITICPRU-Official),为全体客户提供理赔申请、问题件处理、信息查询等服务,实现一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务新模式。通过微理赔提交申请,全程大约仅需5-10分钟,相对于传统纸质理赔申请流程约需2-3个工作日,效率提升显著。
2019年2月15日,中信保诚人寿理赔服务再度革新,推出的「理赔快赔」服务率先在上海、湖北试点推行,并在全国范围内迅速推广。截至目前,已在全国14个省、直辖市、自治区40个城市,共计140家医院开通了「理赔快赔」服务,客户提交理赔申请时无需整理提供任何就诊资料,安坐家中即可轻松完成保险理赔,方便快捷。
客户刘女士(化名)风险意识较强,经朋友推荐购买了中信保诚「尊享惠康」重大疾病保险。近日,不幸被确诊为慢性粒细胞性白血病。获悉刘女士的情况后,中信保诚人寿快速响应。出险后,刘女将手头的资料提交至中信保诚人寿「微理赔」服务平台。服务人员迅速介入核实,协助指导理赔操作。但由于缺少发票等报销材料,无法立即理赔。几日后刘女士重新提交理赔申请,补充材料并上传后,20万元理赔款当日结案赔付。
中信保诚人寿依托科技赋能,快速的响应与理赔服务解决了刘女士的燃眉之急,并使其获得了莫大的心理安慰。
近年来,中信保诚人寿锐意进取,开拓创新,借助科技手段实现持续高质量的发展,未来,公司也将继续以消费者为中心,不断优化、拓展完善保险服务,为广大消费者带来更专业、高效的服务体验。