随着客户需求的改变、科技的不断创新,中国财产险市场正在经历加速变化。如何借助大数据、人工智能、区块链、云计算等新科技,从而全面推动数据化转型,实现管理和经营的先知先觉先行,并提升效率、降低成本、提升客户体验,助力公司健康长期发展,将成为产险公司科技赋能重点讨论的科题。
“数据化经营转型是产险的必由之路”。这是平安产险董事长兼CEO孙建平给出的答案。孙建平在平安产险科技讲坛上表示,平安产险将按照集团金融+科技、金融+生态战略,通过四个方面的转变,向“科技产险、数据产险生态产险"转型。
一是经营观念上,实现从产品导向到客户导向的转变,将传统思维转变为数据驱动的用户思维;二是销售方式上,实现从线下个人能力到平台和数据赋能的转变;三是运营方式上,实现从线下人工作业到线上智能作业的转变,全面提升运营效率;四是经营管理和决策方式上,实现从传统的经验判断到数据驱动的转变通过客户、队伍、经营全面线上化、数据化、智能化实现数据化转型。
孙建平还介绍了目前公司数据化转型取得成果,主要集中在三个方面,围绕客户、队伍、经营管理线上化、数据化、智能化,建立了好车主、好帮手、创保网、车险智慧经营平台等11个线上平台。在客户服务上,好车主APP,为广大车主提供站式极致车服务,目前注册用户已经超过一亿月活近3000万;在赋能队伍上,好帮手APP,为产险多个渠道6万销售队伍提供在线业务处理、在线营销支持、在线互动、在线学习等;在管理经营上,易览、车险智慧经营和团体智慧经营平台,为公司各级经营管理人员提供了数据驱动的智能决策平台。
2020年上半年虽然行业受疫情的影响,但平安产险业绩实现逆势增长,可以说这些都得益于我们的数据化经营转型的成效。
财产险公司的数据化转型刻不容缓。孙建平坚信,平安产险定能把握住科技浪潮下的时代机遇,以打造全球领先的科技型产险公司为愿景,不断推动数据化转型,为客户提供更好的体验和服务。