已经是深夜12点了，李秀梅还坐在电脑前回复顾客的问题，这是她2019年的第一个大夜班，作为苏宁客服的一员，李秀梅已经习惯了这样7*24小时的守候，来解决用户的烦恼困惑。
去年，李秀梅大学毕业加入苏宁客服。“上学的时候就对大企业很憧憬，正好实习的时候来了苏宁，肯定要留下来啊！”她笑着说。
在线上为顾客解答售后问题，并进行回电和反馈，是这个95后“小姐姐”的主要工作。“刚毕业那会觉得压力挺大的”，但随着不断地熟悉适应，李秀梅对客服工作的理解也越来越深入：“客服的工作远远不止为回答顾客问题那么简单，更多的还是要从用户体验出发。”
每逢818、双11等促销节点，都是她们最忙的时候，“前一天大夜班到凌晨，有可能第二天早上6点钟起床上早班了”，李秀梅说经历一场大促，组里的女同事都会开玩笑说又老了一岁。
当然再忙也不能累坏了身体，每逢大促，苏宁客服中心都会贴心的为员工准备奶茶、水果、蛋糕等小零食，还有健身、减压区供大家放松。
做客服会碰到很多人和事，“有次接待了一位年龄比较大的用户，可能他对网购不放心，一共聊了3个多小时，才把他所有的疑惑都解答好。”李秀梅聊起这次难忘的经历，“用户很开心，一直在线上说感谢，还对我说了很多祝福的话，那天特别开心，就感觉自己的工作得到了认可。”她难掩激动笑着说道。
消费者遇到问题,苏宁力求第一时间帮用户解决，这是苏宁的承诺。日前，苏宁对外发布消息称，为进一步保障用户体验,苏宁将对服务规范加强管理,提升服务形象、规范用语等问题，并要求用户问题首次响应回复时间要求在20秒内，为消费者提供贴心服务。“能够加入苏宁，和它成长，我感到很荣幸。”李秀梅很感慨。
临近三八妇女节，每位职场女性内心深处可能都悄悄地勾勒过自己理想的女王节。苏宁为女员工精心准备了“花式宠爱”：超12万购物津贴让女生们“买买买”，安排女神专梯、玫瑰派送、包场电影、免费义诊等让女生尽享节日乐趣，同时还为苏宁部分女员工准备了“素人大改造”，为穿惯了工作服的她们换装，拍摄属于她们的动人瞬间。
李秀梅也参与了这项活动，换下一板一眼的西装制服，一套街头潮流造型一改往日严谨风格。牛仔在时尚界从未缺席，更是经久不衰的经典单品，随性的街头风格自然少不了牛仔元素。搭配极具浪漫主义色彩的黑色chocker，闪耀夺人。看着镜子里的自己，她满脸惊喜：“我自己都认不出来了！”
据苏宁相关负责人介绍，举办此次活动的初衷就是希望展现苏宁不同业态的女性员工都能绽放自己独特的魅力，“生命的意义在于活得漂亮。”
随着社会的发展，越来越的女性不再局限于拥有舞台，而且希望在舞台的中央发挥更多的价值和贡献，调查显示，有76%的中国女性希望在公司内担任高级职务。这一数据直接反映出苏宁为帮助职场女性打破“天花板”做出的努力。
据统计，苏宁易购男女员工比例为1.04:1，管理岗位女性占比41%，从一线门店到董事会，都洋溢着女性的光芒，流淌着女性的智慧，这些数据的背后，是一个个女同胞从女生到女王的成长蜕变奇迹，也蕴含着苏宁为女性成长和发展所做出的努力，以及作为一个行业领导者所承担的企业社会责任。
