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天安人寿洪淼:十二年的聆听与问候

[ 2019-04-15 15:14 ]   来源:[ IT商业新闻网 ]    双击自动滚频 
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  近日,由中国保险行业协会举办的“2018中国保险行业人身险大使”评选活动结果公布,天安人寿总公司洪淼荣获“电话服务”先进典型。

  自2007年步入保险行业以来,洪淼始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨,在基层工作的五年时间里,个人回访累计八万余次,呼入作业累计达十万余次,无一起客户投诉事件发生。数据的背后,蕴藏着她对每位客户的真诚与责任。

  2011年洪淼加盟天安人寿后,积极参与呼叫中心的相关筹备工作,通过前期对系统搭建、人员培训、现场运营等多方面接触,使她对呼叫中心有了更全面的认识。工作范畴及性质的转变使洪淼的服务对象也由客户转向公司内、外勤。有时为了新产品上市销售紧急制定用语及问卷、有时为了配合系统升级或新项目上线等,经常加班至深夜,连续月度加班近70个小时。洪淼常常扪心自问,作为一个母亲,她是一个不称职的母亲,因为女儿从嗷嗷待哺到上幼儿园,自己对于她的陪伴少之甚少。但是,洪淼不后悔,每当项目上线后,看到大家对于新流程、新项目带来的便捷;每当同事真诚道一声“感谢”、“辛苦了”,洪淼的心无不为之动容,作为客服人她感到无比的骄傲和自豪。

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