和泰人寿邱欣欣：保险业要打造长期健康发展的生态 需要多方协作、共同努力

原标题：和泰人寿邱欣欣：为客户创造价值是科技赋能的归宿

　　2020年11月23日，由《中国经营报》和中经未来主办的“2020中国企业竞争力年会周”盛大开幕。作为财经界具有权威性和前瞻性的盛会，本届年会周汇聚中国商界智库及顶级企业家思想，探寻中国经济与企业的共同发展之路，为政府、企业、中外知名学者搭建思想交锋和智慧分享的平台。

　　和泰人寿总精算师、拟任副总经理、拟任财务负责人 邱欣欣在24日举行的“2020卓越竞争力保险峰会”上，和泰人寿总精算师、拟任副总经理、拟任财务负责人邱欣欣指出，目前不少行业都在构建平台生态，不过，从行业发展层面看，保险业要打造长期健康发展的生态，需要监管、保险公司、中介机构、第三方服务公司多方协作、共同努力。邱欣欣认为，保险行业平台生态打造的主要目标在于，提供人口老龄化趋势下人们对养老和健康的真实需求的保险解决方案，塑造差异化服务能力、提升行业口碑，突破“渠道为王”、高度内卷的不利市场环境。打造平台生态需要险企付出大量资源和时间，而这对于中小险企是一大考验。邱欣欣认为，中小险企想要参与其中，比较可行的是打造某一方面的特定优势，“如对特定数据、算法的掌握、产品设计能力、资产管理能力等，在此基础上，与有实力的实业集团、大型科技公司开展合作，作为不可替代的一部分，融入到行业巨头主导构建的生态体系中”。邱欣欣表示，目前保险科技已经在价值链各环节有所应用，尤其是精准营销和核保、核赔等运营环节，形成了一些亮点，但仍缺乏大的突破。“基于保险行业本身属性，中小公司试图借助技术赋能实现弯道超车有较大的难度。”邱欣欣认为，在运用科技方面，第一出发点要正确，要立足解决问题、坚持问题导向，不跟风、搞噱头；第二还是要量力而为、审慎抉择。邱欣欣表示，做好技术和业务融合，当好价值创造者，对于大部分保险公司而言，当下最重要的还是要做好线上线下结合工作，怎么利用科技赋能个险代理人，提高展业效率？怎么优化包括理赔在内的客户服务流程，提升客户体验？怎么把线下高成本的业务模式转移到线上，降低信息不对称产生的高交易成本，把更多利益留给客户？这些问题都需要借助技术手段持续探索和解决。“实际上，保险科技无论发展到何种程度，其主要的功能无外乎降本增效、优化服务、消除信息不对称、增强信任等。为客户创造价值就是公司最大的价值，也是科技赋能的归宿。”邱欣欣说道。