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中国人寿杨红:数字化是寿险业未来发展趋势 思维、销售及运营模式变革成核心

[ 2020-12-17 17:13 ]   来源:[ 财经网 ]    双击自动滚频 
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原标题:中国人寿副总裁杨红:以人为本 把握规律 推进寿险运营服务数字化转型

  原标题:中国人寿副总裁杨红:以人为本 把握规律 推进寿险运营服务数字化转型

  近日,中国人寿保险股份有限公司党委委员、副总裁杨红在中国保险创新发展大会上指出,数字化是未来的发展趋势,寿险的数字化转型不仅仅是简单的线上化、智能化,更多的是思维模式、销售模式以及运营模式的变革。

  数字化是未来的发展趋势,寿险的数字化转型不仅仅是简单的线上化、智能化,更多的是思维模式、销售模式以及运营模式的变革。

  模式:模式变革是数字化转型的核心

  “没有风险选择,就不称其为一家寿险公司”,数字化变革带来的“不变”是运营服务的基本职责,即风险选择和服务客户。“变”则体现在对运营服务提出了更高的要求,要求运营服务向更快、更准、更低成本、给客户带来更好体验的方向发展。随着技术浪潮的推进,大数据的进展,对运营服务将提出更高的要求。

  模式变革比流程优化带来更大的生产力。“在整个运营模式中,我们充分做到了扁平化、共享化和一体化”,中国人寿前端多点触达,总部智能集约,全面共享作业的“睿”运营模式,充分实现了集约管控、适度灵活、资源共享和标准规范。

  连接:没有连接就没有数字化

  我们的连接包括内外部触点的连接以及内外部机构的连接,我们要做到让数据多跑路,百姓少跑腿。

  今年疫情爆发,通过连接,将中国人寿的所有客服电话都转移到了家里。在整个疫情期间,中国人寿的客服电话没有停止过一分钟,保单理赔没有停止过一单,包括在武汉的大量医护人员的保险也没有停过,这正是连接的魅力。

  中国人寿始终贯彻一个客户、一个国寿,一通电话、一次解决,线上服务、全面覆盖的服务理念,寿险APP连接用户数达9000万,99%保单服务可线上办理,理赔直付覆盖20000多家医院,高达670万人次。

  智能:是数字化转型的重要标志

  在智能化方面我们有两个重要的实现,一个是前端,基于知识图谱的前端智能化,智能客服日均提供服务指引量超12万次;实现多触点供给,直接业务办理;多产品多服务覆盖,涵盖1000余款保险产品。在后端,基于模型和大数据的智能化已经应用在承保、核保、理赔的多个环节,在提高效率、控制风险、降低成本、提高准确性等方面发挥了明显作用。目前,中国人寿的核保自动化率达92%以上,全流程自动化率达67%,自动化作业超2000万件,理赔申请支付时效持续提升。

  精准:没有精准,就没有高质量的发展

  中国人寿的精准性变革体现在精准服务和精准风控两大方面。我们通过场景,能给客户进行精准的推送,中国人寿提供在适宜的场景提供精准的保单服务和生态化服务,累计在152个场景中推送服务达7.3亿次。在精准风控方面,中国人寿2020年指导完成6.5万件重疾险赔案,超过90%低风险赔案不需调查快速理赔,全部赔案评估准确率达到95.4%。

  围绕推进数字化转型需做好融合和突破,概括起来是“两个融合,两个突破。”两个融合即服务与销售融合,服务与科技融合。针对服务与销售融合,服务是险企核心的能力,服务已经从售后走到售前,与销售密不可分,销售和服务应成为一个完整的链条,在销售中服务,在服务中销售。服务和科技是硬币的两面,任何一面都不能缺。两个突破即寻求外部数据应用的突破和寻求新技术应用的突破。我呼吁行业联合起来,医疗机构能不能在客户授权的前提下提供数据,让我们为客户提供更好的理赔服务。

  无论数字化如何转型,我们都要以人为本,它是整个数字化转型的出发点和归宿。

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