原标题：中国人寿副总裁杨红：以人为本 把握规律 推进寿险运营服务数字化转型
原标题：中国人寿副总裁杨红：以人为本 把握规律 推进寿险运营服务数字化转型
近日，中国人寿保险股份有限公司党委委员、副总裁杨红在中国保险创新发展大会上指出，数字化是未来的发展趋势，寿险的数字化转型不仅仅是简单的线上化、智能化，更多的是思维模式、销售模式以及运营模式的变革。
数字化是未来的发展趋势，寿险的数字化转型不仅仅是简单的线上化、智能化，更多的是思维模式、销售模式以及运营模式的变革。
模式：模式变革是数字化转型的核心
“没有风险选择，就不称其为一家寿险公司”，数字化变革带来的“不变”是运营服务的基本职责，即风险选择和服务客户。“变”则体现在对运营服务提出了更高的要求，要求运营服务向更快、更准、更低成本、给客户带来更好体验的方向发展。随着技术浪潮的推进，大数据的进展，对运营服务将提出更高的要求。
模式变革比流程优化带来更大的生产力。“在整个运营模式中，我们充分做到了扁平化、共享化和一体化”，中国人寿前端多点触达，总部智能集约，全面共享作业的“睿”运营模式，充分实现了集约管控、适度灵活、资源共享和标准规范。
连接：没有连接就没有数字化
我们的连接包括内外部触点的连接以及内外部机构的连接，我们要做到让数据多跑路，百姓少跑腿。
今年疫情爆发，通过连接，将中国人寿的所有客服电话都转移到了家里。在整个疫情期间，中国人寿的客服电话没有停止过一分钟，保单理赔没有停止过一单，包括在武汉的大量医护人员的保险也没有停过，这正是连接的魅力。
中国人寿始终贯彻一个客户、一个国寿，一通电话、一次解决，线上服务、全面覆盖的服务理念，寿险APP连接用户数达9000万，99%保单服务可线上办理，理赔直付覆盖20000多家医院，高达670万人次。
智能：是数字化转型的重要标志
在智能化方面我们有两个重要的实现，一个是前端，基于知识图谱的前端智能化，智能客服日均提供服务指引量超12万次；实现多触点供给，直接业务办理；多产品多服务覆盖，涵盖1000余款保险产品。在后端，基于模型和大数据的智能化已经应用在承保、核保、理赔的多个环节，在提高效率、控制风险、降低成本、提高准确性等方面发挥了明显作用。目前，中国人寿的核保自动化率达92%以上，全流程自动化率达67%，自动化作业超2000万件，理赔申请支付时效持续提升。
精准：没有精准，就没有高质量的发展
中国人寿的精准性变革体现在精准服务和精准风控两大方面。我们通过场景，能给客户进行精准的推送，中国人寿提供在适宜的场景提供精准的保单服务和生态化服务，累计在152个场景中推送服务达7.3亿次。在精准风控方面，中国人寿2020年指导完成6.5万件重疾险赔案，超过90%低风险赔案不需调查快速理赔，全部赔案评估准确率达到95.4%。
围绕推进数字化转型需做好融合和突破，概括起来是“两个融合，两个突破。”两个融合即服务与销售融合，服务与科技融合。针对服务与销售融合，服务是险企核心的能力，服务已经从售后走到售前，与销售密不可分，销售和服务应成为一个完整的链条，在销售中服务，在服务中销售。服务和科技是硬币的两面，任何一面都不能缺。两个突破即寻求外部数据应用的突破和寻求新技术应用的突破。我呼吁行业联合起来，医疗机构能不能在客户授权的前提下提供数据，让我们为客户提供更好的理赔服务。
无论数字化如何转型，我们都要以人为本，它是整个数字化转型的出发点和归宿。
