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泰康人寿北京分公司崔长青:打造大健康产业生态体系 让保险更有温度

[ 2021-01-04 12:09 ]   来源:[ 北京青年报 ]    双击自动滚频 
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原标题:构建大健康产业体系 探索保险+医养模式 专访泰康人寿北分总经理

  从1996年至2020年,泰康人寿一路见证着中国寿险业的发展,并逐渐成长为连续三年跻身世界500强的保险集团。面对长寿时代的机遇和挑战,泰康着力打造大健康产业生态体系,形成长寿、健康、富足三大闭环,致力于做大民生工程和大健康产业的核心骨干企业。

  多年来,泰康人寿北京分公司一直秉持集团战略发展理念,深耕寿险产业链,着力为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务。

  北京金融专访泰康人寿北京分公司总经理崔长青,请他分享泰康人寿北京分公司是如何围绕精英队伍打造、客户服务升级、科技驱动赋能等方面精准发力,实现公司经营发展的换挡提速。

  深耕行业 让保险更有温度

  “回首进入泰康人寿的近二十载,自己见证泰康因时而生、因市而兴、因势而变,大步迈进‘千亿保费、百亿利润’时代。历经风雨,泰康人寿保险业务的发展得益于对专业稳健的坚守和对自主创新的追求;得益于公司战略的清晰明确;得益于家国情怀。”泰康人寿北京分公司总经理崔长青如是说。

  据了解,泰康人寿深耕寿险产业链就是要为人们全生命周期进行多层次保障。当前,我国进入一个长寿、健康、财富、共享、生态的时代,泰康人寿紧扣时代脉搏,从金融保险延伸至实体医养服务,打造“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的大健康产业生态体系。

  目前,泰康人寿北京分公司将“幸福有约”、“泰康之家”、“健康财富规划师”作为三大抓手,共同发力,全力推进大健康生态体系构建。

  崔长青表示,泰康人寿借助“健康、长寿、富足”的泰康商业模式,开辟了中国寿险业的创新之路。消费者购买泰康保险产品,未来可享受泰康的医疗服务或养老服务;购买泰康的投资产品,将会获得更充足的资金为后续的生活、养老、医疗做准备。

  2012年,泰康人寿推出第一款“幸福有约”产品,产品创新性的将虚拟保险与实体医养相结合,成为泰康甚至中国保险业的明星产品。后期“幸福有约”全方位升级,从保险产品升级到全面的健康财富规划和私享服务。

  其中,“幸福有约”青少版、少儿版、青年版等产品,一站式满足客户以及孩子们一生中财富管理、健康管理、高龄管理的需求。升级后的“幸福有约”让泰康长寿社区入住权不断延伸,让更加年轻的群体有机会以较低投入完善和管理自己的财富规划,同时锁定稀缺的泰康高端医养社区权益。

  在泰康“幸福有约”高端品牌下,泰康创造性地打造了一支专业化、职业化的团队——泰康健康财富规划师(HWP)。HWP是服务高净值人群全生命周期、全财富周期,一站式综合性健康和财富管理解决方案的专家。同时,泰康和武汉大学联手打造行业的资质认证体系,填补了国内外高净值人群健康与财富管理领域专业化培训与认证的空白。

  优秀产品和服务的进一步延伸,衔接到泰康人寿的养老社区。2012年4月25日,泰康人寿首个与养老社区相结合的综合养老计划——“幸福有约终身养老计划”成功签单,以市场经济的方式让人们实现了高质量的“老有所养、病有所医、住有所居”。目前以北京燕园为首的泰康高端养老社区已在全国布局22家,其中开业7家。

  崔长青表示,如今养老产业的入局者越来越多,泰康作为在养老领域深耕13年的企业,已经逐渐形成自身的成熟模式。近年来,泰康加大医疗体系建设与相关服务的投入,投资了大量的医疗产业,通过推动医养康宁实体建设与保险的融合发展,实现了供给侧产品的创新,更好地满足了日益增长的健康需求。泰康人寿希望通过持续的商业创新来更好推动养老产业革命。

  提质增效 做跑的最快那一个

  “当前北京保险市场发展迅猛,大有‘齐头并进’之势,这对行业来说是好事,但还是希望自己跑的最快!”崔长青感叹。

  近年来,泰康人寿北京分公司各项业务指标实现跨越式发展,市场地位和系统地位快速提升,各业务线均名列系统前茅。

  崔长青表示,随着人们医疗服务需求的提升、医疗保障意识的加强以及新医改的不断深入,保险与医疗两大行业协同发展趋势已日益凸显。当前泰康人寿北京分公司经营重点仍是医养。泰康人寿北京分公司积极响应国家“十三五”卫生与健康规划中推动医保和商保的有效连接,让商保作为医保的有效补充。

  据了解,自2018年初,泰康人寿北京分公司健保通业务发展起步,目前已经和10家医院实现健保通直赔,住院的消费者出院时在医院“健保通”结算窗口即可一站式完成商保理赔,省时、省心、省周转。近期,泰康人寿北京分公司又开通健保通住院免押金服务,让消费者感受“入院免押金,出院即支付”的服务体验闭环,有效助力业务发展。

  在崔长青看来,保险机构作为医疗费用支付方,已成为中国多层次医疗保障体系的重要组成部分,在医疗保障中发挥出越来越重要的作用,未来保险行业发展的机会形态较好。在疫情影响和刺激下,各保险公司都在探索创新发展道路。科技创新在其中扮演了重要的角色,并为公司发展注入了强劲动力。

  新冠疫情以来,泰康人寿北京分公司践行集团大健康战略,在疫情期间通过泰行销、泰生活APP积极开展线上活动,普及抗疫知识,同时保证广大客户足不出户也可以办理保险业务。

  泰康人寿还在以客户为中心,在线上线下触点上持续丰富生态数据,完善数据地图,作为人工智能的基础。这些数据为泰康的智能化奠定了基础。一方面,泰康可以分析用户画像,进行潜在挖掘,并结合算法进行保险大数据的自动报价;另一方面,泰康正在智能客服端发力,构建智能问答系统;未来,泰康将用智能化赋能传统保险价值链的各个环节。

  “产品创新和科技创新后,人才素质也要跟上。这样才能为客户提供更好的服务。”崔长青说。

  个险渠道作为泰康人寿最核心的业务渠道,是泰康业务体系中当之无愧的“长子”。自2013年起,个险业务坚持践行“组织破局,专业化经营,绩优高客,互联武装”的战略要求,不断加强“六大统一、六大体系”的专业经营建设,带领系列迈上了可持续健康发展的良性轨道。

  崔长青表示,北京有天然的高客群体,为服务好北京地区客群,公司在选拔销售人员时会对年龄、学历、相关认证资格、从业经验等严格要求。并对进入公司的销售人员进行专业化、系统化培训。通过“泰康英才计划”,泰康人寿北京分公司今年以来已培养出超过1000人的高素质营销人才队伍。未来,在队伍建设方面,泰康人寿北京分公司仍将持续推动自主经营及健康财富规划师队伍建设,推动代理人队伍转型升级,建立队伍分层经营体系,打造保险企业家平台。

  勇于担当 践行保险公司使命

  金融是经济的血脉,金融系统对经济战疫的支持,极大地增强了多个行业战疫的活性。疫情发生以来,泰康人寿作为保险行业一员,以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。

  崔长青表示,在疫情爆发后,泰康率先垂范,第一个增援抗疫前线,捐款捐物,充分彰显了泰康是一家有责任感、有担当、有家国情怀的企业,这也是泰康尊重生命、关爱生命、礼赞生命价值观的深刻践行。

  据了解,在疫情期间,泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升发布动员令,以企业力量支援一线抗疫。泰康通过向多个抗疫一线地区捐赠防护物资;设立一亿元公共卫生和流行病防治基金,资助基础卫生体系建设和流行病防治体系建设;泰康同济(武汉)医院提前揭牌,接收新冠肺炎确诊患者;泰康医疗队火速前往武汉支援等方式支援抗疫。

  泰康人寿北京分公司通过线上公开课的形式为大家带来健康专题讲座,分享疫情期间个人防护措施、如何提升免疫力等相关知识;并且通过带领在线观众参观泰康新生活体验中心(北京站),介绍泰康发展历程,分享大健康战略,让观众更加深入的了解泰康“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观。活动期间,直播间氛围热烈,两场活动参与人数近6000人次。

  此外,疫情爆发后,泰康人寿还推出“爱心保”,以20万保额,365天的守护,帮助公众应对新型冠状病毒肺炎疫情。此外,泰康人寿还承诺,“泰康爱心保”公益保险计划如有盈余将全部捐赠公益基金,帮助基础卫生体系建设和流行病防治体系建设。

  “侠之大者为国为民”,好企业永远是社会的正能量,在抗击疫情中,如泰康保险集团一般的中国企业,都将企业的社会责任摆在了第一位,向世界展示了中国品牌的力量和中国企业的担当。

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