中国保险网3月31日讯 买产品好，口碑好，价格合适的保险是每个人的愿望，这是可以理解的。但是很多人买了之后，在销售阶段和理赔阶段出现了一些问题。归根结底，产品或服务与期望之间存在差距。如果买了保险，不要轻易后悔，因为那曾经是你想要的。不排除确实有很多人被误导，没有保险理赔；有的人打着代理自首的幌子，被网络骗子误导，导致投诉。近日，保监会披露了2020年第四季度保险消费整体投诉情况，披露了财产保险和人身保险公司的消费者投诉情况，反映了消费者购买保险后出现的一些问题。
2020年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。其中，涉及财险公司11993件，同比增长13.86%，占投诉总量的44.94%；人身险公司14695件，同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。其中，财险公司投诉量最多的公司为人保财险，去年第四季度投诉量2518件，同比增长28.93%。此外，易安财险的亿元保费投诉量高居财险公司首位，去年第四季度，该公司亿元保费投诉量为2813.98件/亿元；乐爱金财险、阳光农险的万张保单投诉量位列财险公司前两名。
理赔难是监管部门重点治理领域，整个保险业“投诉率”没有下降的趋势。保监会2020年发布的第3号令《银行业保险业消费投诉处理管理办法》号，旨在改变银行业和保险业长期以来的投诉处理状况。明确受理投诉的主体和监管责任，将进一步促进银行和保险机构畅通投诉渠道，提高处理效率，提高消费者对银行和保险机构投诉处理的满意度。
无论是财产保险公司或者是人身保险公司，投诉原因主要是理赔纠纷，其次是销售纠纷。对于理赔纠纷，财产保险公司的问题主要集中在车险上。如核损赔偿环节的金额纠纷、责任认定纠纷、索赔时效慢等。寿险公司的主要问题是保险的理赔。比如理赔纠纷、理赔数据复杂、理赔时效慢、责任认定纠纷等。对于销售纠纷，财产保险公司的问题主要在于未经消费者同意投保、强制搭售、夸大保险责任等。寿险公司存在的主要问题是夸大保险责任，没有充分告知终止损失和到期赔付期限，没有明确告知保险期限和不按时赔付的后果，承诺不确定利益的收益保障。需要提醒的是，投诉最多的产品是分红产品和寿险。
众所周知，目前，人身保险的购买渠道主要是通过保险代理人，他们实际上是属于保险公司的销售人员。保险代理团队目前基本不培训任何专业的保险知识，而是培训如何让客户成交的技巧。为什么不培养专业的保险知识？因为代理人一旦知道了专业的保险知识，就能识别出自己公司产品的缺陷，所以就不能用血淋淋的方式把自己公司的产品卖给客户。但是代理人为了推销自己保险公司的产品，会出现夸张、隐瞒、不告知、频繁营销扰民的问题，因为他们没有过硬的专业知识，只能告诉客户自己的产品有多好，却不敢和其他公司比。客户一旦做了对比，就说是小公司的产品，不靠谱。
保险产品涉及条款解读、保费规划、产品组合搭配、健康告知、理赔协助等，消费者不要指望看几篇攻略文章学会了买保险。专业的事交给专业的人做，买保险最好是在保险代理人或经纪人指导下投保。对方足够专业，从业时间并不是最重要的，最重要的是否是一个诚实的人。如果专业但是不诚实，误导消费者更深；一个经过培训，而且诚实的人，做的计划书不会差到哪里去。买保险避免纠纷的终极秘诀，就是找一个既专业又诚实的客户经理，能够了解客户需求，对产品讲解诚实无欺。
