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“直播+保险”擦出火花背后是多重因素叠加 或是保险公司数字化转型必经之路

[ 2021-05-27 16:54 ]   来源:[ 中国保险网 ]    双击自动滚频 
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  中国保险网5月27日讯 突如其来的疫情给各行业带来了深远影响,也深刻改变了中国保险业发展的内外部环境。当网络渠道受阻时,保险机构开始加快销售和服务的网络营销,利用互联网平台打造存储客户的生态社区,培养用户黏性,保持客户活跃度,构建多触角全渠道营销能力。随着保险种类越来越多,人们愿意购买,也必须购买。例如:越来越多的人买汽车,所以汽车保险是必不可少的;如果你在网上购买贵重物品,你也会选择购买运输保险。就越来越普及的保险直播而言,保险业正从小商品走向大众化商品。虽然人们已经习惯了疫情下的“一切皆可播”,但由于保险作为无形的合同产品,其不确定性太高。

  从闲聊天到卖火箭,从明星红人到商界大佬,往日稀客变成观众眼前的常客,直播模式日益深入人心,成为各大企业进行营销创新的新阵地。在此背景下,中国保险行业巨头平安集团也加入直播大军之中。去年5月份,中国平安在第32周年日之际,集团首席保险业务执行官陆敏在平安金管家平台开启直播为旗下数款明星保险产品代言。保险是抵御风险的一种金融工具,合同条款往往专业晦涩。直播可以突破时间空间限制实时为观众解答疑惑或者解说产品条款,这种方式更加接地气,符合现代人的需求。进一步弥补互联网保险产品相对复杂、与用户接触有限的状况,为用户带去更多的价值。提高大众对保险认知,降低决策门槛。直播营销形式除直观高效、时间灵活、实时互动等优势。直播少了面对面销售的形式的购买压力,直播能有效避免黑箱作业,提升大众对产品的信任度。疫情加速直播+保险模式发酵,疫情的发生提高了民众对于保险的关注,同时线下的原因也加速了直播的普及发展,保险机构或营销员趁势而为,“直播+保险”强强联合顺理成章。

  对保险业来说,疫情的爆发既是死胡同,也是生路。一方面,线下渠道受阻,传统保险公司依靠线下收入流失。另一方面,疫情刺激了消费者购买保险的意识。疫情发生后,保险周转率逐步恢复。有意思的是,在这场重返职场、回归生产的战役中,利用网络直播扩大用户成为众多保险平台重返职场的首选。保险直播解决了疫情下的保险销售问题,保险平台相互跟上。“保险+直播”市场是一片红海。然而,保险直播需要一定的门槛,但仍存在种种问题,导致消费者远离网络保险。

  “保险+直播”可能有着很多痛点。例如,保险公司不能为个人定制保险。主播在介绍保险时,可能会片面或简单地输出一些产品的优势,而忽略了客户的需求,保险的公信力也是一个问题。然而,随着直播越来越受欢迎,许多保险公司都把重点放在了直播的红利上。2020年,电子商务商品直播的趋势逐渐好转。未来几年,如果抓住网络直播,将给市民带来更多便利,方便人们选择保险,并使老百姓对保险有更正确的认识。

  “保险+直播”成为大家参与利用线下资源打造线上内容的新策略和新思路。从券商的角度看,这是一个从“积累人脉”到“打造IP”的转变。这意味着了解媒体运作的新销售人员可能比旧销售人员更有潜力。这也意味着,如果老的销售人员足够专业,能够制作出高质量的内容,他们将有机会突破基于资源积累的业务能力上限,获得更广阔的空间。实际数据也证明,直播不仅可以用来做搬运货物等简单粗暴的事情,还可以用来推广“不太直观”的服务。从社会的角度看,“保险直播”就像知识普及。知识渊博的行业专家可以借助新媒体培养公众的保险观念,对产品进行详细分析,普及保险知识。而对于2020年的复杂形势,公众真的愿意接受保险的概念来规避人身风险。

  保险直播本身能够真正促进保险经纪行业的业务升级,以及从业人员素质的提高,并能不断创造更多灵活就业的从事保险经纪业务的人员。第一个原因是,保险信息的普及和市场透明度将在经纪业务的网络化、媒体化和流动化之后大大增强。公众在传统模式下的线下保险消费习惯将让位于在线流量窗口的保险消费。对于保险经纪行业来说,这本身就是业务升级,经纪公司的资源制衡将逐渐向网上倾斜。另一个原因是,流下的商业模式竞争不是人脉或渠道的积累,而是知识和媒体的运营能力。与前者相比,后者不必依靠长期的产业积累,难以产生资源垄断,对后进者非常友好。保险业的高利润将吸引一些团队和个人,保险经纪机构将提供更灵活的就业岗位,鼓励更多的经纪人加入到促销中来。因此,保险直播还处于探索的初级阶段,市场的无序发展和有序监管最终会达到一个平衡,保险直播的规则和生态才能规范和可持续。

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