| 保险之扰?现状—接保险电话差点撞火车 |
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| 开篇语 |
| 有一种骚扰猛于虎 |
| 在这个季节，最多发生的天灾是洪水。 |
| 如洪水般猛烈的人祸，就是那些推销电话。 |
| 保险电话来得紧，司机差点撞火车 |
| 说起保险公司业务员不断发送信息和打电话骚扰车主，有车族张先生可谓是一肚子的苦水。 |
| “上次我开车的路上，不断有信息打进来，当时我听是信息就没理。可是谁想，没过一会儿电话又打过来了，我当时开着车根本不能接电话，可是这电话一个接一个的根本就没完。我以为是谁找我有急事呢，就冒着被交警抓住的危险接了电话。一接电话对方是一个女的，她在电话里说‘是张某某先生吧，我是某某某保险公司，您的车险到今年就要到期了，我可以为您办理下一年的车险……’当时我开车正要经过一个铁路道口，光顾听电话了，道口的铁杆落下来我都没注意，差点就闯过去撞上火车了！这要是一大意，我的命就毁在他们这个电话上了。” |
| 张先生说他当时心里非常生气，并在随后把电话就挂断了。“刚挂电话她又打过来，我一看又是她的电话根本就没接，可是这人还挺执着，不断地打电话给我。我真想在电话里骂她一顿，可是人家连我叫什么名字都知道，我估计肯定连我家地址也知道呗。那我要是跟她急了，人家再找人报复我，我可受不了。” |
| 在随后的几天内，张先生不管是在家还是开车途中都会经常接到此类信息和电话。结果闹得他一听到电话响就神经紧张。“现在电话一响我就害怕，只能把手机调成振动，但是就是这样心里也烦啊。”因为不断受到保险业务员的电话信息骚扰，张先生最后只得以换手机号码求得安宁。 |
| 而比这更为可怕的是，没有人告诉我们受到骚扰之后该怎么做。有网友诉苦说，那些急于获得推销业绩的公司，让人们“很受伤”。“我们都是小小鸟，他们是猎人，而且在随意地瞄准儿……在一个接一个地瞄准儿……一个都不能少地瞄准儿……是那样肆无忌惮地瞄准儿……” |
| 洪水可以治理，人祸怎么办？这种为了推销而对我们频繁骚扰的电话，到底是谁的错？又该由谁来治理？ |
| 没有相关的法律限制、受到骚扰之后取证困难、顾客损失不好估算……这些，让打推销电话的公司和行业有了坚固的堡垒，它知道，客户的“安宁权”实际上是一个气泡，而这样做对自己惟一的风险是——钱多得数不过来。 |
| 曾经有网友愤怒地留言：“请不要再标榜什么‘客户是上帝’！也请不要再宣扬什么‘满意服务’！这里面，只有一个揭露本质的态度：无辜的客户都是虫子，而没有自律的行业和公司，是老虎。” |
| “面对这样缺乏自律的公司和行业，消费者除了说：Ｉ服了Ｙｏｕ之外，恐怕就是咬牙切齿地发誓：什么时候，等我们有了法律的支持，罚得你倾家荡产。” |
| 可是，还没有这样的法律，还没有这样的自律。 |
| 所以，当骚扰电话如洪水般铺天盖地涌来时，我们——都是虫子。 |
| 不胜其扰 |
| 这些是一位北京车主保存的保险公司推销短信。他说，最多的时候每天光短信就有２０多条，不胜其烦。 |
| ■记者调查 |
| 业务员状态 |
| 每天百条信息联系客户 |
| 几天前，记者与一位自称太平洋保险公司业务员的胡小姐取得联系，这位胡小姐约记者在灯市口某肯德基餐厅见面详谈。 |
| 当日，记者按照约定时间来到该餐厅。在交谈中，记者问她是如何知道自己手机号码的。她回答：“我们每个人手里都有很多信息，通过原购车处或者其他保险公司员工那里都可以得到手机号码，公司领导每个月都会给我们发一张单子，上面都是各个车主的手机号，我们每天按照这个单子上的手机号码挨个发信息联系。” |
| 胡小姐说：“我们在信誉方面绝对没问题。” |
| 随后这位姓胡的小姐向记者出示了各种险单，并为记者计算出所要交的费用：如果只上最基本的车险应该交３９００多元但是她可以再给优惠１０％只要交３５１０元就可以办妥。并且是当天上午办，下午就可以办好。只要把行驶本和以前上车险的保单传真过来就可以。 |
| 各家正名 |
| 我们没有泄露客户信息 |
| 车管所的工作人员称，对车主信息的管理，车管所是很严格的，不可能会有人将这些信息泄露出去。 |
| 去年为张先生办理保险的宣武中保公司胡女士说，北京的各个保险公司对于客户的资料是保密的，不会有泄露的情况。“我们保险公司也经常会接到自称是各车辆经销商的人打来电话，询问是否需要客户信息，并称该信息的出售价钱很便宜。” |
| 太平洋财产保险公司９５５００的２９号话务员称，该公司对客户信息有严格规定，绝对保密，不能向任何人透露。 |
| 北京亚运村汽车交易市场商务中心的工作人员告诉记者，不可能是经销商作出此举，因为经销商也是通过各个保险公司代理点来做保险的。如果有泄露信息的情况或许来自于各代理点。就经销商而言，客户信息是他们的资源，没有必要给其他的保险公司。 |
| 律师说法 |
| 电话走光取证困难 |
| 中创律师事务所的吴刚律师认为，车主是在接受各种服务时提供了个人信息，所以服务方有保护车主个人信息的义务，未经车主本人同意的情况下不能向第三方透露。如果车主因为个人信息的不当披露，影响了正常生活秩序，造成了损失，那么披露方应承担法律责任。但是在实际操作中，由于车主很难确定是哪个环节透露了他的信息，所以在取证上很困难。 |
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