“此款纪念币的回收价格肯定高于发售价格、此款纪念币极具投资价值……”平安银行信用卡中心推销人员的几句承诺，为什么让不少投诉人直呼被骗？
近日，来自贵州贵阳和河南南阳的两位投诉人向新浪金融曝光台投诉称，自己因接到平安银行信用卡中心的电话推销而购买了该行的贵金属产品，对方承诺若顾客想要退回此产品可随时收回，但当投诉人要求银行方面回收纪念币时，得到的回应却都只是一个字“等”。
购买的贵金属产品可以随时退还？投诉人直呼被骗
据贵州省贵阳市的阿豪反映，自己曾于2020年4月接到平安银行信用卡中心推销人员的电话推销，对方在电话中表示，“福禄寿，财神到”的福禄寿贵金属产品具有收藏和投资价值，推荐阿豪购买。另外，对方还在电话里承诺，如果想要退回此产品，银行方面随时都能回收，并且可以全额返还购买费用。
不过，该推销人员在电话中表示，银行回收的条件是：必须购买三套上述产品。于是，阿豪用11640元购买了三套上述产品，所有花费均从平安银行信用卡里划扣，分期（12期）还款，产品套装以邮寄方式到家。
2021年10月份，因为需要用钱想要变现，阿豪想要银行回收上述贵金属产品，在拨打了产品上标明的服务热线后发现，号码显示的单位居然是北京朝庭科技，而非平安银行。对于阿豪的诉求，接线人员也只是推说需要等待进一步的通知。
然而，直到今年2月份，平安银行方面依旧没有给予具体的解决方案，令阿豪直呼被骗。
阿豪向新浪金融研究院提供的购买凭证
阿豪在黑猫投诉【投诉入口】上发起投诉的截图
阿豪购买的产品封面
购买容易回收难，金银制品居然只是工艺品？
除了阿豪，河南南阳的潘先生也接到了来自平安银行信用卡中心推销人员的推销电话，对方数次向他推荐一款售价4680元的《平安是福》臻品套装纪念币，称此纪念币是金制和银制的产品，肯定保值，还表示收藏过此产品的其他人都已经赚了好几倍。
此外，该推销人员一再表示，平安银行及当地的钱币交易中心可随时回收上述产品，且回收价格保证不低于购买价格。这位推销人员还表示，购买三个月后会有专人回访，并且会告知潘先生此产品的价格走向。
潘先生表示，出于对平安银行的信任，他以信用卡分期的方式购买了上述产品，然而，在潘先生收货后才发现，这些纪念币居然都是银制的而非纯金制品，且根据银制品含量测算价格，其真实市场价值远远低于售价。但是，本着相信银行可以再回收的态度，潘先生没有继续询问。
2020年11月初，潘先生有意将上述购入的产品变现、出让，遂前往致电平安银行客服后才得知，平安银行方面不会回收上述产品。随后，潘先生又前往当地的钱币中心咨询，对方称上述产品只是工艺品（纪念品），其真正的价值远远低于购买价格。
更令他没有想到的是，此款产品并非是平安银行推销人员所说的属于央行发行的产品，而是第三方发行的产品。另外，潘先生还指出，购买此产品的发票开具单位并不是平安银行而是一家名为的公司，并且他曾去平安银行网点询问，银行工作人员也表示对此产品并不知情。
除此之外，据潘先生所说，在他购买上述产品的五个月时间内，平安银行信用卡中心并未联系过他，同时也没有告知此产品的价格走向和变现途径。
对此，潘先生将事件原委发布到黑猫投诉平台，平安银行客服在平台上回复表示，此产品退回去后可能最低需要等待三到六个月时间才能收到退款。
对于上述两位投诉人的反映，新浪金融曝光台就此事拨通了平安银行客服人员与两位投诉人联系的电话，却发现，这个以0755开头的电话只有对方能拨过来，我们却打不过去。
联系阿豪和潘先生的自称平安银行客服人员的电话
夸大产品收益！平安银行曾因侵害消费者合法权益被通报
银行发售的纪念币等贵金属产品一直受到消费者的追捧，然而，新浪金融曝光台在黑猫投诉平台上发现，平安银行纪念币难回收的问题困扰着不少用户。在该平台上搜索关键字“平安银行 纪念币”，就有多达七百多条消费者的投诉记录。不少消费者投诉表示，自己购买的平安银行纪念币存在虚假宣传、银行方面不给兑现和回收等问题。
2021年5月11日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于平安银行电销实物产品业务侵害消费者合法权益案例的通报》(以下简称《通报》)，《通报》指出，自2020年以来，监管系统接收到消费者对平安银行信用卡中心电销实物产品业务的举报投诉显著上升，反映问题主要集中在银行电销时进行不实宣传、以赠品名义销售产品、未经消费者同意擅自扣划资金并进行消费分期等方面。
此外，该《通报》还披露了平安银行信用卡中心存在向消费者不实宣传、向消费者变相承诺收益、夸大产品收益、以“赠品”或“免费”名义误导消费者购买产品的侵害消费者合法权益的行为。
对此，北京市辽海律师事务所主任谷辽海律师表示，若产品是由机构代理，推销人员当时就应当如实披露，让消费者享有知情权。银行销售产品的时候若是隐瞒或虚假宣传了一些信息，与代理机构存在勾兑关系，则可能涉嫌欺诈，消费者可以主张三倍的赔偿金额。
小贴士：如果消费者要进行贵金属投资，建议到正规机构开户或者银行直接购买纸黄金或现货黄金产品。
