日前,“2024金融消保与服务创新”主题活动在北京举行,腾讯微保凭借“关闭微信支付百万保障”电诈专项行动和“微信快赔”在线理赔新模式,分别斩获“2023年度金融消费者权益保护优秀案例”及“2023年度线上金融服务创新案例”两项殊荣。
中央金融工作会议指出,中国特色金融发展之路要坚持以人民为中心的价值取向。金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。过去一年,腾讯微保在监管部门的指导下,坚守“金融为民”初心,持续围绕消费者实际需求,有效保护消费者合法权益,妥善落实金融消费者权益保护教育宣传活动。
其中,针对理赔等消费者权益保护的关键环节,腾讯微保在持续完善“保险帮手”服务体系基础上,创新推出“微信快赔”在线理赔新模式,通过联合微信支付、保险公司等多方,提升理赔服务体验,助力行业有效解决理赔服务时效慢、服务差、理赔难等问题。
与此同时,腾讯微保积极开展治理“关闭微信支付百万保障”电诈专项行动,打击金融典型网络诈骗行为。此外,还与腾讯金融消费者权益保护部共同搭建“梧桐稳智”保险板块公益消保宣教平台,为全行业提供便捷触达保险消费者的综合数字渠道,以科技助力投教消保工作落到实处。
针对金融消保关键环节,创新推出“微信快赔”理赔模式
长期以来,“投保容易理赔难”是困扰金融消费者的核心问题之一。聚焦消费者权益保护和保险服务质量提升的关键环节,腾讯微保持续迭代升级理赔服务,不断创新线上理赔工具、完善理赔全流程,为用户打造“简单透明、全程陪伴”的理赔服务体验,用高质量理赔服务切实增强消费者获得感。
2023年,腾讯微保联合微信支付和保险公司共同上线了微信快赔服务,打通医药医疗费用支付和用户理赔环节,将过去的“人找理赔”创新性转变为“理赔找人”。受保人使用微信支付就诊的医药医疗费用后,可在支付页面申请一键理赔,同时省去资料上传步骤,直接获取线上电子发票,大大减轻了用户提交资料的负担。据悉,目前此功能已覆盖27个省份超10000家医疗机构,对构建医疗支付和保险理赔的完整闭环系统发挥着重要作用。
此外,微保始终坚持“金融为民”初心,积极以科技创新驱动用户服务体验提升,不断化解用户在理赔前、中、后期全周期的“急难愁盼”问题,为用户提供更优质、更可靠的服务。截至去年底,“微保安心赔”服务累计赔付金额达43 亿元,平台在线报案率超 98%,平台用户满意度超98%。
开展反电诈治理专项,护航消费者金融安全
在理赔体验之外,金融电信网络诈骗现象也受到社会多方关注。2023年,“关闭微信支付百万保障”类新型电诈频发。为保障消费者财产安全,提升消费者识骗防骗的反诈意识及能力,腾讯微保开展治理“关闭微信支付百万保障”电诈专项行动。一方面,微保以官方全渠道弹窗的方式提醒消费者警惕,多矩阵开展防范“关闭微信支付百万保障类”诈骗知识宣教;另一方面,积极配合各方封堵电诈链路,聚力合击诈骗犯罪行为。
通过持续曝光“典型电诈犯罪手段”,腾讯微保“关闭微信支付百万保障”电诈专项行动在网上形成强大的宣传合力——仅自有新媒体矩阵曝光超9000万次,进一步为用户织密金融安全意识“防护网”。
推进金融宣教常态化,积极践行“金融为民”初心
在消费者权益保护理念的普及上,腾讯微保依托自身科技实力及腾讯生态优势,积极开发新模式、新载体、创新互动体验的消保宣传模式,从贴近人民群众需求的金融知识入手,开展全方位、多角度、广覆盖的金融知识输送,形成“线上新媒体矩阵+线下专场”的常态化消保文化培育阵地,宣导金融政策、传递金融消费权益保护理念,提升消费者金融素养和金融安全意识,增强其依法维权意识和能力。
今年315,腾讯微保联合多方,一方面加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度,发布系列图文、视频内容,此外,腾讯微保还将“消保”与“公益”完美融合,开展“学消保,做公益,送你一朵小红花”2024年3.15金融消保公益答题活动。学消保,护权益,做好事,献爱心,用户在学习消保知识的同时,可以获得小红花奖励,以鼓励更多人参与到消保学习和公益志愿行动中。
2023年9月,腾讯微保响应国家金融总局号召,在国家金融监督管理总局深圳监管局及相关部门的具体指导下,参与“金融消费者权益保护教育宣传月”,在深圳书城落地了专场教育宣传活动,以情景展现、趣味互动等多种形式开设消保知识课堂,通过线上直播与线下宣教,共吸引关注人次超15万人。
2023年10月开始,腾讯微保积极参与“梧桐稳智”公益教育宣传平台的保险板块搭建工作,切身考量人民群众在生活中高频接触的金融场景,筹备上线了一系列社保常识科普、保险专家解读、保障配置规划建议、“一分钟读懂保险名词”等消保投教内容,以科技力量为消保宣传工作注入新动力。
未来,腾讯微保将继续秉承“以人民为中心”的发展思想,做“有担当的保险平台”,多措并举将“消保为民”落到实处,通过开展金融知识教育宣传工作、创新理赔服务等方式,让消费者享有更优质的保险产品与服务体验,为提升人民群众的金融获得感、幸福感、安全感贡献力量。
