在第三方投诉平台【进入黑猫投诉】上，关于招联金融的投诉量已经高达17224条，投诉原因主要聚集在“暴力催收、骚扰家人”、“高利贷”、“高额罚息”。针对相关用户投诉的问题，招联金融回应：不存在未事前告知和提示就调整利率的情形；严格根据人行关于人民币贷款利率有关问题的通知的规定执行；我司禁止对用户以及第三人进行恶意骚扰，在规定时间内进行合法合规的催收作业。
投诉量居高不下
据媒体报道，有用户投诉称，招联金融利息高，罚息重。此前他在招联金融多次贷款，日利率一直是在0.045%-0.049%，其官方app内宣传利率也是0.045%-0.049%。他在2021年2月21日和2021年3月7日在该平台共贷款3笔，共10万。但他后来发现，该平台在没有任何明显提示的情况下，把日利率从之前0.049%提升至0.065%，与app宣传显示内容严重不符。
一名借款人投诉借了本金5900元，最后加上罚息要还12035元；另一名借款人投诉，他借款本金3171元，最后加上罚息总共要还6725.66元，光罚息利息就要3554元。从投诉平台反馈结果看，招联金融已安排专人联系了上述两名借款人沟通，并同意其部分诉求。
此外，暴力催收导致亲友受骚扰也成为投诉“重灾区”。有用户在投诉平台发布信息称，因疫情影响工作，导致逾期一个月，但“招联的催收人员却采取了暴力催收的做法，第三方催收公司疯狂联系我的家人，打电话、加微信进行恐吓、辱骂等，已经对我和家人的身心造成严重影响。”
回应：利息充分告知、罚息合规，合法催收
对于以上投诉，招联金融回应：
针对用户投诉该平台在不知情的情况下提升利率一事：
1、客户借款利率（0.045%-0.049%）的借款发生期间是18年和19年，借款利率0.065%的借款发生时间是21年，中间已时隔两年。根据互联网贷款的相关规定，我司需重新评估该客户的资信情况，根据用户的风险情况对价格进行动态调整。此外，客户每次向我司申请借款时，我司在贷款页面均做了充分的告知和说明，同时在借款合同中也进行了明确的约定，并需要客户主动阅读并点击确认，不存在未事前告知和提示就调整利率的情形。
2、关于罚息的收取，我司严格根据人行关于人民币贷款利率有关问题的通知的规定执行，罚息的收取和借款逾期时间的长短相关。”
针对用户投诉的暴力催收问题：
“我们核查了媒体所述的用户在某投诉平台上的贷后管理情况，对每一单投诉均专项处理，积极与用户沟通，未发现有暴力催收的情况。我司相关业务均在监管要求与规定下开展，我司禁止对用户以及第三人进行恶意骚扰，在规定时间内进行合法合规的催收作业。”
链接：曾因八项违约被罚290万元
此前，中国银保监会对招联金融开出了290万元的罚单。根据该行政处罚决定书，招联金融主要违法违规事实（案由）多达8项，其中包括：营销宣传存在夸大、误导；收取平台服务费质价不符；产品定价管理不审慎；对合作商户风险管理不到位；未报告联合贷款表外风险敞口；催收行为不当；消费者权益保护审计工作不规范；消费投诉管理工作不到位。
