为持续提升保险消费者理赔服务体验，充分发挥商业保险在保障民生工作中的重要作用，中意人寿北京分公司连续多年开展“意理赔”服务活动，鼓励保险消费者出险后尽早报案，提供一站式、全流程理赔服务。服务流程覆盖“赔前”、“赔中”、“赔后” ，服务方式线上、线下相结合，力求打造具有中意特色的理赔服务，为每一位中意客户打开理赔“绿色通道”。
2022年，中意人寿北京分公司再次将“意理赔”服务进行升级，推出理赔服务“三步曲”：早报案、快赔付、享服务，让保险理赔服务不仅于“快”，更注重于“专业”与“品质”。截止2022年9月，中意人寿北京分公司累计已为170余位客户送达“意理赔”服务通知。每一次理赔款的到账，不再是保险服务的终结，而是中意人寿获得客户由衷认可的开端。
早报案：报案预审，给客户稳稳的安心。
L女士2022年3月因突发脑梗急诊就医，透过医院的一纸诊断证明，拿出保险合同核对条款约定，“在确诊180天后遗留神经系统功能障碍”一行字，让L女士家人顿感失落，后续治疗费用何去何从，充满了未知与迷茫。
通过翻看L女士手机聊天记录，其家人找到了一条中意人寿保单服务人员“出险后3日内报案”的一条温馨服务提示，在预判短时间内无法获赔的情况下，仍然拨通了服务人员的电话，讲述了L女士出险就诊情况。中意保单服务人员获知客户出险后，立即通过代理人“掌意通”系统操作报案登记，指导客户提供现有就诊病历资料。
与此同时，中意人寿北京分公司理赔岗工作人员接收到了系统报案提示信息，立即开展客户就诊信息核实工作，发现客户除“脑中风后遗症”诊断外，“真性红细胞增多症”是诱发脑中风的主要病因。经赔案预审合议，中意理赔审核人员一致认定：客户所患“真性红细胞增多症”属于恶性肿瘤重疾赔付范围。客户正式递交理赔申请后，基于前期赔案预审情况，当日中意人寿即向客户发送了《理赔决定通知》，重疾赔款75万元于次日完成支付到账。
2天与180天的差距，是中意人寿专业服务的体现，更是中意送给客户的一份稳稳的安心。
快赔付：赔款闪付，给客户极速的关心。
F女士是一名保险从业人员，服务众多保险客户的同时，也为自己购买了全面的保险保障产品。“我协助过很多客户申请理赔，深知保险保障的重要性，但从没想到风险真的会降临到自己身上。”2021年，F女士被确诊为“乳腺癌”，重疾获赔120万余元。
对癌症患者而言，癌症手术和放化疗结束后，就进入了漫长的康复期，随之而来的是一笔又一笔琐碎的医疗费用。2022年，F女士累计向中意人寿索赔医疗险赔付18次，索赔金额从几千到几百，几乎每一次收到赔款到账，她都会兴奋的与病友炫耀“给你们看看，什么是真正的赔款秒到账”。她说：“在这一刻，身为中意人我感到无比的骄傲与自豪。我的选择没错，我给客户的选择没错，我很中意！”
2022年初，中意人寿将单一理赔案件最高闪付金额提升至1万元，从赔案审核到赔款支付到账，平均时效3秒，真真切切给到理赔客户极速的关心。
享服务：就医绿通，给客户暖暖的贴心。
S先生在一家集团公司任职高管，因正值壮年且平素身体少有不适，近年来养成了熬夜工作、应酬嗜酒的不良生活习惯。2022年初，在进行常规体检时，发现多项指标异常，后被确诊“慢性肾衰竭、高血压”等多项疾病。家庭顶梁柱突发疾病，让S先生妻子瞬时惊恐万分，连日往返于北京各大三甲医院、周旋于各科专家排队预约，让S先生妻子同时倍感无助。
2022年保单续期缴费提醒服务时，S先生妻子方才想起多年前曾在中意人寿投保，向保单服务人员讲述了患病及就诊的过程。在初步了解客户出险情况及看病就医难的问题后，操作系统理赔报案的同时，为客户递交了就医绿通服务的申请。经系统查询，S先生情况符合“意管家+星级服务”双重服务标准，可享受“预约挂号、住院安排、二次诊疗、MDT多学科会诊”等多项增值服务。当日，服务人员在与客户确认了近期就诊需求后，即为客户成功申请了首次门诊透析预约，完成了一次客户“意料之外”的中意服务。
2022年8月，S先生获赔重大疾病保险金70万元，保险金责任终止，但中意的服务仍在延续。9月初，S先生妻子向中意递交了一份中意年金险投保申请。“中意贴心的服务，让我感受到了家人般的温暖。”
保险业的改革与发展正值当下，面对商保服务行业的剧烈竞争，中意人寿厚积薄发、砥砺奋进。努力满足公众日益渐增的保障与服务需求，挖掘大数据时代给行业发展带来的活力与机遇，中意人寿积极发挥专业优势，持续提升品质化服务，全方位致力于数字化、专业化、特色化的“意理赔”服务品牌建设。中意二十载，迈向新征程，中意保险服务守护您稳稳的幸福！
