近日,中信保诚人寿北京分公司收到一面写有“用心服务 客户至上 专业高效 温暖人心”的锦旗,对保险服务人员耐心细致的沟通以及中信保诚人寿专业、暖心服务表示诚挚感谢。
这一切要从一笔78万元元的重疾理赔款及时到账说起。王女士(化名)素来风险意识较强,出于对中信保诚人寿品牌的认同感,她分别于2013年及2018年购买了两款保险产品,为自己筑牢坚固的保险保障。
近日,王女士去医院例行检查身体,初步检查结果异常,她不敢怠慢,马上来到北京某三甲医院进行镜病理活检。病理提示“考虑为原位腺癌或Silva A型的浸润性腺癌”。为了防治病情的进一步恶化,医生马上为她进行广泛性子宫及附件切除术。
恶性肿瘤突如其来,后续的治疗费用和康复费用让家人犯了愁。好在王女士想起,曾经在中信保诚人寿投保过信诚附加「及时予」长期疾病保险C款,以及中信保诚「尊享惠康」重大疾病保险,于是及时联系保单服务人员,并向公司进行理赔报案。
王女士出院后,家人根据服务人员的指引,按要求准备好病历等理赔资料,随即向公司提出理赔申请。因为客户的及时报案,公司已提前对客户的情况进行核实,三个工作日后,780,000元保险理赔款如约到账。
结合此次理赔,中信保诚人寿提示,在案件发生时建议客户及时报案,以便有专人指导,提前准备申请资料,避免因资料不齐全或资料遗失造成损失;同时提前告知就诊医院范围,社保用药和保险责任范围,避免产生无法进行理赔的费用。
