原标题：黔南州社会保险综合柜员制窗口集成服务便民利民
今年，黔南州在完善体制机制、加大投入、衍伸配套支撑的基础上，取消社会保险业务办理单业务窗口，推行综合柜员制窗口集成服务，实现了单人临柜全业务受理。今年6月至9月，我州先后有6个经办机构实现综合柜员制服务，纳入办理的具体事项共计161项，仅州本级6月至9月网上办件3万余件、柜面办件5100余件、电话办件4000余件、自助办件2000余件，办事时限综合缩短至原来的80%以上，服务效率大大提高，得到办事群众好评。
完善体制机制，强化制度保障。出台《黔南州社会保险综合柜员制实施指导意见<试行>》，指导县市按标准按规范实施，并完善经办机制，优化办事指南，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，明确办事时限、所需资料、办理流程，公布办事地点、联系方式等；开通人社领域“全省通办”事项38项，取消各类证明材料100余件，同时完善监督机制，更新内控制度，按照流程控制、岗位控制、系统控制三方面，实现立体式监督，让每笔业务均按流程办理，在系统中留痕，实现实时动态监控、静态分析、全过程控制；建立服务评价机制，在每个综合窗口均设置服务评价器，直接面对办事群众收集服务意见，以此作为窗口工作人员评先选优和年终考核的重要指标。
加大投入，强化人财物保障。组建工作专班，制定时间表、路线图，对标对表落实各项具体工作，并配齐配全硬件实施；构建综合柜员制+n的经办信息系统，实现“综合柜员制+业务+基金财务系统+统计分析”系统的有效链接，减少流程和时间。同时，利用扫描二维码查看办理进度和结果，让数据多跑路群众少跑腿。
衍伸配套，强化补充支撑。建设网上服务大厅，参保单位只需开通VPN，社保经办机构就免费提供账户和密码，进行网上办事大厅的登录和使用，大大减轻单位跑路的频次。同时设置自助服务，配置自助服务机，提供查询和打印功能，并开发各种手机APP。针对网络不方便的地区单位和个人，还可通过12333咨询服务电话或人社部门各业务科室公布的经办联系电话、邮寄等方式，提供基本信息或佐证资料等进行有关业务办理。
