在水滴保最新一次的用户调查中显示，参与评价的20余万用户为水滴保线上服务打了4.8的平均分（满分5分），也印证了用户对水滴保平台服务的认可。
水滴保险经纪总经理杨光表示，水滴保在2018年收到首面用户送来的锦旗，这面锦旗很有意义，因为用户送这面锦旗并不是因为顺利拿到了理赔款，而是感谢水滴保服务团队为他提供了高性价比的产品和服务。今年7月8日全国保险公众宣传日的主题是“不忘初心，守护美好”，水滴保也将继续秉承“用户第一”的初心，将更好的产品和服务带给用户。
今年5月，水滴保推出“三点一线”服务承诺，承诺“资金安全一点不担心、专业讲解一点不费心、全程协赔一点不烦心、销售误导是绝对红线”，以求为用户提供专业、有温度、可信赖的保险服务。
依托“大数据+人工智能”，能够让水滴保的服务团队更快速精准的了解用户需求，减少信息误差，提高沟通效率。有针对性的为用户提供1V1的保险产品对比、风险测评和个性化家庭保障方案订制服务。在用户授权下的同屏互动功能，可以实现在线双向操作讲解功能，真正做到服务0距离。
针对用户在投保前、中、后期分别可能遇到的各种可能存在的问题，水滴保还特别成立了“水滴保险研究院”，为用户提供最专业最权威的保险知识、解读最新最全的保险政策。水滴保险研究院由具有至少5年专业保险从业经验的保险精算师、规划师、核保师组成，通过抖音、微信、小红书、知乎等渠道拉近用户距离，为用户普及保险意识，解答保险疑惑。
截至目前，水滴保累计帮助超30万个家庭进行风险测评，累计定制超过270万份家庭保障方案，为用户私人定制家庭保障计划。累计发布保险知识科普类相关短视频数量超过2.2万条，总体播放量超过10亿次。
传统理赔中，用户往往面临着流程复杂、获赔时间长、理赔争议多等三大难处，针对这些痛点，水滴上线智能理赔系统，并在2020年初提出理赔服务八大升级举措，落地“水滴理赔管家”服务，帮助用户缩短理赔流程、减少理赔等待时间。目前，水滴智能理赔系统准确率99.7%，整体提升效率提升30%，最快赔付速度仅为13秒。
此外，水滴保还推出了“24小时快赔服务”，凡带有“快赔”标识的保险产品，索赔金额5000元以下的简单案件在用户提供完整理赔资料后的24小时内结案（工作日）。小额案件理赔时效为0.62天，理赔平均时效为0.8天，让用户在最需要钱的时候，能够最快速度的拿到理赔金，解决燃眉之急。
“保险行业的本质是经营信任，水滴希望给自己做加法，为用户做减法”，杨光表示：“我们希望能够帮助用户一站式的解决保险产品推荐、协助理赔、保全服务等一系列的保险需求，让用户买的放心！”
