在今年三月又一次疫情爆发的非常时期，深圳按下“慢行键”全力抗疫。中信保诚人寿深圳分公司却没有放慢服务的脚步，在客户处于危难时主动联系客户、高效处理，解其燃眉之急。
2016年，26岁的许先生（化名）为自己投保了信诚「惠康」重大疾病保险。而在今年3月10日，许先生在单位加班时突然感到头痛、口齿不清、浑身发抖，立刻呼叫救护车被送至南方科技大学医院救治。到达医院时，许先生已经处于深度昏迷状态，不能自主呼吸。经过医院紧急抢救，确诊许先生为脑干出血、小脑出血和高血压病3级，随后转入ICU病房进一步救治。至3月16日，许先生仍处于昏迷状态，面对每天昂贵的治疗费，许先生的家属一筹莫展，万分焦虑之中，想到他曾购买过的中信保诚人寿重疾保险。
3月17日，中信保诚人寿收到客户经理对许先生情况的介绍消息后高度重视，并及时迅速调查核实，主动与许先生家属取得联系。而这时正赶上深圳疫情爆发，全区实行疫情管控。许先生的首诊医院因疫情防控被征用为专门医院，遂将其转至深圳市第二人民医院继续治疗。由于无法当面与医生进行详细的病情核实，该案件的理赔调查难度进一步增加。在此情况下，中信保诚人寿深圳分公司始终坚持以客户利益为先，抓紧提高协调效率。由于深圳疫情政策规定，无法当面沟通，工作人员采取电话和线上方式，与许先生家属、医生保持密切联系，实时了解许先生的身体状况及治疗方案，并协助家属完成理赔资料的收集。
3月18日，在工作人员的协助下，许先生家属顺利提交理赔申请。综合考虑许先生出险、治疗、疫情管控等情况，并充分分析该案件涉及的保险条款及责任，中信保诚人寿在接到理赔申请当天便做出重疾赔付审核结论：支付许先生家属50万元理赔款。当晚，50万元理赔款到达许先生账户，家属对中信保诚人寿的理赔效率表示称赞。
