首页 | 企业资讯 | 聚焦百姓 | 人物特写 | 曝光台 | 保险股 | 保险理财 | 行业资讯 | 海外动态 | 中介园地 | 保险数据 | 保险案例 | 车险资讯 | 社保资讯 |
返回中国保险网首页
    您所在的位置: 主页 > 企业资讯 > > 正文

平安健康险升级就医理赔新模式,“家庭医生PLUS+出院三日赔”入选“年度服务创新案例”

[ 2023-03-15 11:04 ]   来源:[ 网络 ]    双击自动滚频 
[字体: ] [打印本页] [关闭窗口]

  消费者对保险的需求已经不仅仅停留在“单一理赔”,一份保障能为消费者提供怎样的“服务价值”,满足其对优质服务的“获得感”,才是日趋理智的消费者的关注重点。

  3月14日,由《中国银行保险报》在北京举办的主题为“创新金融服务 共建美好生活”的2023中国银行业保险业服务创新峰会上,来自平安健康保险股份有限公司(以下简称“平安健康险”)的“家庭医生PLUS+出院三日赔“入选2023中国保险业“年度服务创新案例”——客户服务典型案例。

  平安健康险党委书记、董事长朱友刚受邀出席,并发表题为《践行消费者权益保护,打造“省心 省时 又省钱”服务》的主旨演讲,朱友刚表示,2023年平安健康险全面升级就医理赔新模式,在打通“家医+就医+理赔”全流程的同时,将进一步践行消费者权益保护,以专业力量打造“省心、省时、又省钱”的服务。

  “家医+就医+理赔”全流程打通,打造服务新模式

  关注保险保障的同时,更关注消费者的健康生活。

  伴随人口老龄化加剧,异地看病难、流程复杂、理赔获赔等待时间长等就医保障流程中暴露的问题越来越多。2022年平安健康险创新升级“家庭医生PLUS”服务,为全量e系列客户配置了专属的家庭医生,服务覆盖超千万的百万医疗新老客群。在原服务基础上,家庭医生PLUS为消费者提供主动随访、主动关怀等线上服务,同时串联就医、理赔服务,打造一体化服务体验。

  与此同时,2022年10月,平安健康险在全国落地推广“住院前早报案、出院三日赔”新型理赔服务模式。区别于传统的出院、报案、客户交单、结案支付的理赔模式,通过打通就医理赔全流程,开启住院前报案、代办交单、出院支付的新模式,将出院理赔周期从行业平均55天缩短到最迟3天,平均4小时结案。

  至此,平安健康险完成了“家医+就医+理赔”的全流程打通。通过家庭医生聚合入口,让消费者小病在线解决、重症指导就医、衔接就医理赔,化被动为主动,提供包括线下就医指引、服务权益推荐、主动随访跟进等一系列服务;在就医方面,平安健康险提供从全程陪诊到一对一、7*24小时的由专业队伍认证上岗的陪护服务;在理赔方面,通过出院三日赔服务,理赔代办和出院快赔进一步提升消费者获得感。

  践行消费者权益保护 打造“省心省时又省钱”服务

  在今年两会上,“保险”在政府工作报告中出现10次。党的二十大报告强调,“积极发展商业医疗保险”、“把保障人民健康放在优先发展的战略位置”,鼓励商业健康保险提升保障能力,持续提升服务健康中国建设能力。养老、健康保险服务无疑是今年,更是未来长期的需求方向,商业保险也将在多层次保障体系中发挥更大价值。

  近年来,银行业保险业聚焦经济社会高质量发展的重点领域,优化金融资源配置,积极开展服务创新,尤其是针对金融服务的薄弱环节和社会弱势群体,提升服务的覆盖面、可得性、便利性,在不断提升人民群众金融服务的获得感上取得良好成效。今年 3 月 1 日,《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施, 对消费者权益保护工作提出了更高的要求,也对金融服务质量的提升指明了方向。

  消费者权益保护工作,是金融管理工作政治性和人民性最直接的体现。对此,平安健康险党委书记、董事长朱友刚表示,平安健康险作为一家有温度的保险公司,将不断深入贯彻党的二十大精神,夯实消保,创新服务,践行初心、保险为民。

  平安健康险作为业内领先的专业健康险公司,致力于通过整合医疗健康服务资源,为客户提供专业医疗健康服务。平安健康险始终践行“以客户为导向”的消费者权益保护战略,在组织架构方面,建立健全总公司和分支机构消保组织架构,明确职责;在消保审查方面,通过前置消保审查,提前发现入市材料的潜在风险,从源头上预防侵害消费者合法权益事件发生;在宣教服务方面,聚焦包括老年、青少年、新市民等在内的“一老一小一新”群体,通过与央视联合开展观看量超3亿的在线大名医栏目、金融知识宣教专区100%覆盖机构职场等手段,向不同人群提供不同服务,坚持公益向善,践行“做有温度的保险”;在投诉治理方面,畅通信访电网投诉渠道,创新问题分类治理机制和流程,实现全量投诉、监管投诉双降。

  平安健康险以监管政策为纲领,逐步落实消保工作体制和机制。同时创新服务模式,提供从预防保健到线上问诊配药、线下就医安排、出院快速理赔等一站式服务,为客户打造省心、省时又省钱的就医理赔服务体验。

    打印本页  [关闭窗口]  
相关新闻:
科技之家潮红网 · 【湖南平安产险】八年国庆护航路,坚持守护平安出行 · 中信保诚人寿携手中国青基会助力山西垣曲希望小学提质 · 赓续红色基因凝聚奋进力量 昆仑健康保险上海分公司红 · 新华保险电子化回访2.0服务 智慧服务体验优提升 · 心·服务 爱无疆 爱心人寿推出新版VIP增值服务 · 至新境˙致心意 · 连续三年!大家保险倡导"重阳节不脱节" · 新华保险续期交费提醒智能外呼服务 · 新华保险智慧客服随信通 贴心服务一触即达 · 大家保险全国15城“公益+消保宣传”助力老年人守好“
保险秘书
最新文章
 聚焦百姓
 人物特写
 曝光台
 保险股

Copyright © 1997-2018 China-Insurance Corporation, All Rights Reserved

本网凡所涉及保险条款的内容仅供参考,并均以投保当时的保险合同为准。

企业资讯 | 汽车 | 科技 | 消费 | 教育 | 房产 | 游戏 | 商机 | 保险公司 | 股票 | 聚焦百姓 | 人物特写 | 曝光台 | 保险股 | 保险理财 | 行业资讯 | 海外动态 | 中介园地 | 保险数据 | 保险案例 | 车险资讯 | 社保资讯 | 产品速递 | 财经新闻 | 保险评述 | 基层信息 | 配资 | 商讯 | 证券 | 上市公司 | 股市 | 港股 | 银行 | 基金 | 理财 | 债券 |