8月22日,“为爱同行·情满浙里”平安人寿浙江分公司2023年理赔故事大赛决赛落下帷幕。本次比赛历时两个多月,共吸引了全省3538名参赛代理人参与,他们用自己真实的理赔及健康服务故事角逐初赛、复赛、半决赛,最终9位选手脱颖而出,晋级决赛。此次比赛旨在激发保险从业者的行业使命感和责任感,呼吁广大居民尽快建立起未雨绸缪、筑牢风险防护墙的保障意识。
比赛中,9位参赛代理人讲述了自己亲历的理赔故事及健康服务体验,展现“保险+服务”体系在风险转移及医疗健康方面的重要作用。
“生病时,愿意为你撑伞的除了爸爸,还有保险,每一次为客户办理理赔,我都更加坚定了自己所从事的工作。”“我们都是阳光下与风险赛跑的人,我的目标就是用专业的服务、完善的保障为客户撑起一把保护伞,做有温度的保险服务人。”选手们鲜活的案例让保险从业者们更加深刻体会到这份职业的职责和初心:为客户提前配置好合适且足额的保险保障,在客户有需要时提供有温度的专业服务,在客户发生风险时及时协助完成理赔。最终来自温州兰爱萍、金华刘晓燕和台州陈春连分获前三名。
当天公布的平安人寿浙江分公司2023年上半年理赔数据显示,今年上半年,分公司共赔付6.76亿元,每天赔付约373.5万,其中重大疾病赔付金额4.5亿,重大疾病案件件均赔付11.4万元,两项指标较去年同期都有较大提升,有效缓解了重疾客户的经济压力,保障作用进一步显现。
平安人寿浙江分公司副总经理韩亦敏表示,公司始终秉承以客户为中心的理念,主动为客户寻找理赔的理由,运用科技赋能提升理赔时效,为客户提供有温度的理赔服务体验。本次理赔大赛的召开,旨在把理赔数据化为有血有肉的关爱与守护,也把保险行业充满温度的正能量生动鲜活地传递给更多人,深化“保险姓保”的行业初心。
据悉,为进一步发挥保险保障优势,今年7月平安人寿对“平安臻享RUN健康服务计划”进行升级,增加“健康管理计划”“家庭医生”“健康检测”等多项服务内容,通过“保险保障+健康管理+医疗服务”的一站式解决方案,满足客户全生命周期健康医疗和风险保障需求。
作为集团核心业务板块,平安人寿依托平安集团强大的健康医疗生态圈,将产品与服务深度融合,在为客户提供事后风险补偿的基础上,积极搭建服务生态,建立起集“前端健康管理、中端专业保障、后端高效解决”于一身的综合性健康管理解决方案,让保险产品和保险服务更有温度。未来,公司将持续发挥保险保障优势和服务生态优势,提升客户健康管理水平,助力健康中国建设。
