受台风“杜苏芮”影响,从7月29日开始,京津冀等地遭遇持续超72小时的强降雨袭击,多个国家气象观测站单日降水量突破历史极值。截至8月1日,此次强降雨让京津冀地区超过585376人受灾,给当地居民的生命财产造成重大损失。针对本次暴雨洪涝灾害,中国平安积极履行保险保障天职,第一时间启动Ⅱ级应急响应机制,集团统筹旗下各家保险子公司及京津冀地区当地机构,灾前对京津冀地承保范围内的保险客户及时启动灾前预警与防控,合理调用人力、物资等资源;灾后快速落实客户排查、急难救援等应急举措,全力配合各地政府救援工作部署。
截至8月2日上午11时,平安寿险已接到4名出险报案;平安产险累计接到京津冀地区客户报案10837笔,预估理赔金额超过2.3亿元。平安产险建立理赔员24小时值守制度,实时响应客户的报案和查勘需求。快速响应报案理赔,平安产险北京分公司最快的一笔理赔结案仅耗时3分钟;平安产险河北分公司石家庄中支理赔员杨军元仅用两天时间就完成40辆水淹车的定损。全力参与抢险救援,平安产险天津分公司理赔员杜轩、孟岩接到客户报案后第一时间驱车赶往现场。途中因道路积水、泥泞导致行车缓慢,但考虑到客户正焦急等待,他们果断选择弃车,冒雨徒步3公里到达灾情现场,及时安抚客户紧张情绪,现场参与抢险救援,有效避免损失再扩大。无论是前线的查勘员、理赔员,还是后方的核保、支持人员,每一位平安人都在用实际行动践行对客户的初心与承诺,为每一位平安客户织起“安全网”、撑起“保护伞”。
灾情就是命令。目前平安寿险、产险、养老险、健康险四家公司均已快速启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组,核实排查客户情况,开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户,均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511,联系客服人员获得及时帮助。
与灾情抢跑。为助力广大客户防灾减灾,确保金融服务畅通,中国平安持续开展风险减量服务。平安产险借助鹰眼系统DRS2.0对灾情进行预测评估,通过平安好车主APP、微信公众号等渠道推送汛期灾害预警,提示广大车主及企事业单位注意行车安全和提前预防。截至8月2日,平安产险针对京津冀地区的灾害预警超2900万条。同时,平安产险在河北地区派出超1200人开展风险隐患排查工作,帮助企业客户消除安全隐患,有效减免企业客户损失。平安银行则积极加强北京周边及河北等地的多个机房巡检,实行7x24小时现场值守,增加昼夜巡检的频次和覆盖范围,有效预防因持续降雨导致机房漏水的事故发生,以保障各网点业务的连续性,确保广大客户可持续获得便捷、高效的金融服务。
风雨同舟共克时艰!中国平安表示,将密切关注本次暴雨洪涝灾情进展,持续排查客户情况,确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。
平安寿险:
1、主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;
2、简化理赔手续:因此次重大突发事件导致身故的客户,可按相关部门公布名单先行申请身故理赔;
3、理赔绿色通道:及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道;
4、提供上门理赔服务:对此次重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务;
5、开通特案预赔服务:根据事故进展,结合客户伤情启动特案预赔流程,预付赔款;
6、取消定点医院和自费限制。
平安产险:
1、开通理赔绿色通道:简化业务手续和索赔单证--减免气象证明;减免或后补其他部分理赔申请材料;取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件。
2、24小时受理报案:95511坐席24小时值班受理报案;“平安好车主”“平安好生活”“平安企业宝”等APP移动客户端24小时自主报案。
3、救援与快捷修理:联合21家救援公司,联动超1800家修理厂,保障灾区客户车辆救援和优先修理。
4、赔款预付:对受损严重且资金紧张的企业客户,针对已确定损失部分主动预付赔款,协助客户恢复生产。
5、一对一联系客户理赔:理赔人员针对潜在受灾的财产险客户,进行一对一联系,主动提供理赔指导。
6、保单服务24小时值班:保单作业组全员到岗,24小时值班,处理客户保单批改等承保需求,按时为客户寄送文本保单以及发票。
平安养老险:
1、主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息;
2、理赔绿色通道:及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道;
3、简化理赔手续:因此次重大突发事件导致身故的客户,可按相关部门公布名单先行申请身故理赔;
4、提供上门理赔服务:对此次重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务;
5、开通特案预赔服务:根据事故进展,结合客户伤情启动特案预赔流程,预付赔款;
6、取消定点医院限制。
平安健康险:
1、启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组;
2、搜集事故名单,排查有无投保客户出险;
3、对本次事故中受伤的客户免除预授权;
4、开通快速理赔绿色通道,优先处理重大突发事件理赔;
5、简化理赔材料:本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料;如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合,可进行无保单受理;
6、简化意外身故理赔申请手续:若有客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并正式公布的,可直接申请身故理赔,死亡证明,户口注销证明等相关资料可后续补充提供。消息来源:平安产险宁波分公司
