平安产险宁波分公司：坚守“保险为民”初心，用心为消费者办实事

　　平安产险宁波分公司大力推动落实“用心为民办实事“，通过优化服务流程，畅通投诉渠道，完善适老化服务等举措，扎实推进消费者权益保护工作，提升消费者满意度和获得感。

　　打造无障碍”爱心服务窗口“

　　平安产险宁波分公司积极落实开展”老年人优先“服务，提供”即来即办，专人接待“的专属全程引导服务，并于全辖设置了适老无障碍通道的”爱心窗口“。

　　在服务网点，适老化设备配置齐全，有老花镜、放大镜、轮椅等硬件设施， 同时提供医用急救箱、休息专区等。

　　开设理赔专属经理，优化服务流程

　　在理赔上，分公司充分考虑老年人特性，对于理赔事故中涉及的老年群体，推出”专属经理“服务，通过专人跟进、专人协调，时时在线提供咨询等，为老年人提供足不出户且最便捷的理赔服务。

　　畅通投诉渠道

　　平安产险宁波分公司对投诉渠道公示内容进行优化，调整其布局，在门店最醒目位置进行公示，老年群体如有咨询可直接拨打对应渠道的电话。此外，为进一步倾听客户的心声，畅通与客户之间的沟通渠道，宁波分公司持续每月开展”总经理接待日“活动。