近日,杨阿姨在新华保险投保的一份保单满期了,她亲临新华保险南昌中支柜面办理领取手续,在柜员的指导下,杨阿姨体验到新一代智慧柜员机办理的便捷,短短几分钟将所有手续办理完成,她感慨地说:“以前到柜台办理业务,除了要填写申请书,还要排队等候,到了办理时还要至少半小时。如今,柜台配置的智慧柜员机,几分钟就能轻松办理业务,真是既方便又快捷!”
为满足临柜客户高效、友好、安全的办理业务需求,在“科技赋能”战略的指引下,新华保险推出新一代智慧柜员机。运用多种人工智能技术构建“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧服务平台,为客户提供多样化、高质量的服务。
功能强大 自助随心
新华保险智慧柜员机实现了免排队、零等候。客户可以自助查询保单进度,以及投保、保全、理赔等各类业务办理进度。自助打印电子发票、红利通知书、续期对账单等各类凭证单据。重点实现客户基本信息变更、保单贷款等柜面高频业务场景,集查询、打印、交费、办理4类33项的自助功能。同时,结合老年客户的需求,上线“一键呼叫”功能,实现人工服务无缝对接,满足临柜客户的多样化业务办理需求。
快人一步 轻松自如
持续简化服务流程,客户一次插卡、三步操作,即可完成业务办理,无需后台人工审核,一次人脸识别即可办理多项业务,项目办理自动关联信息维护、多张保单一键同步办理等高效服务功能,使得服务过程更加安全高效,友好便捷。
智能防护 安全无忧
依托行业技术进步及客户需求升级,推动智慧柜员机硬件升级,在业内率先采用卡证扫描一体化创新专利技术,操作步骤合二为一,服务效率大幅提升。综合运用“短信验证、人脸识别、指纹确认、显示防窥”四重安全防护技术,强化业务风险管控。
贴心服务 懂你所需
智慧柜员机按照客户的身高和操作习惯量身定制外观造型,设计防窥视功能,让客户业务办理过程更安全;增加置物台、挂物钩、防吞卡等人性化设计,并且设置客服经理呼叫功能以备客户不时之需,从细微之处为客户送去贴心关爱,想客户所想,懂客户所需,让客户畅享新华保险柜面服务新体验。
未来,新华保险将持续优化智慧服务流程和体验,深化智慧客服项目推广,聚焦队伍及客户需求,充分发挥智慧客服功能,加速智能化技术应用,搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合服务项目,为客户带来极简、极致、极速的服务体验,引领智慧客服不断升级。
新华保险江西分公司将始终坚持“以客户为中心”,围绕服务国家战略要求,主动聚焦客户需求,加快保险科技应用,大力发展普惠金融,持续创新服务形式,拓展服务内容,提升智慧客服水平,助力人民群众共享美好生活。
