日前,中信保诚人寿胡女士北京崇礼雪场滑雪过程中不慎摔伤骨折,中信保诚人寿紧急救援,及时将胡女士从大雪纷飞得北京一路送返温暖的老家广东中山,这一份风雪中的呵护,让胡女士及家人感受到了中信保诚人寿服务带来的满满暖意。
又到一年滑雪季,家住广东中山的胡女士(化名)满心期待着一场与北国冰雪的邂逅,没想到欢乐的行程因一场意外戛然而止。时间来到2023年底,正是北方大雪纷飞时节,胡女士和家人来到北京旅游,滑雪更是一家人十分期待的体验项目。然而,天有不测之风云,,胡女士在崇礼雪场滑雪过程中不慎摔伤,疼痛难耐,被紧急送往北医三院崇礼分院。经CT诊断,胡女士右侧锁骨骨折,医生建议胡女士尽快接受手术治疗。虽有家人环绕身旁,但人在异乡为异客,面对突发情况,胡女士和家人一时间感到不知所措。
就在迷茫中,家人突然想起胡女士在一年前投保了中信保诚人寿“诚托未来”终身寿险,中信保诚人寿的销售人员在保单生效后详细地为他们介绍了尊贵服务VIP银卡权益,其中含有为旅游出行解决后顾之忧的全球旅行和医疗救援服务。这一闪而过的念头,让这一家人遥远的回家之路发生了质的变化。
抱着半信半疑的态度,胡女士联系了中信保诚人寿,公司在获悉客户情况及安抚客户情绪后,第一时间拨打了中信保诚人寿服务中心专属热线,为胡女士立刻启动“全球旅行和医疗救援服务”。
通过沟通,服务中心的医生了解到胡女士的病情比较紧急,手术需在2023年12月29日立刻启动,同时也了解到胡女士希望在术后能够尽快返回广东中山家中休养的强烈愿望。自胡女士入院后,中信保诚人寿服务中心与胡女士以及主治医生一直保持紧密沟通,时刻关注客户的身体状况,通过综合研判,服务中心最终决定采用“乘坐民航商务舱,辅以机场轮椅和两端地面商务车”的全程转运方案。但客户表示自己术后恢复顺利,目前可以缓慢行走,希望能和家人一起乘坐普通舱返程。
胡女士的返程时间安排在2024年新年的第一天1月1日。当天下午,中信保诚人寿服务中心安排专车把客户和家属顺利转送至北京大兴机场,随后胡女士和家人乘坐航班JD5921返回温暖的南方。
1月1日晚上18:40左右,飞机降落广州白云机场,救援中心安排的接送车辆早已在机场外等候,接送过程工作人员全程护送,为客户提供无微不至的照顾,21:30左右胡女士和家人被安全送至中山家中,整个运送过程实现了点对点的无缝对接。
经过本次事件,胡女士十分感慨,她从来没想过买保险还会让自己和家人享受到这样的贴心服务,不但减少了路途的奔波,遥远的回家路还一下子就暖了近了。她表示,自己对中信保诚人寿的服务非常满意,让她在异乡感受到雪中送炭的温暖。
中信保诚人寿在成立之初,就推出了“寰宇卡”尊贵客户服务,为客户提供全球旅游咨询及海外紧急支援服务,随后,将服务升级为全球紧急救援服务。小到解决语言不通,大到跨国高难度医疗转运,在每一个需要帮助的“危难无助”时刻,“寰宇卡”都能为您提供切实帮助。如今,它已成为中信保诚人寿高附加值服务的代名词,深受客户好评。
中信保诚人寿寰宇卡及以上级别的客户在国内/国外旅行途中遭受意外事故或突发疾病时,可拨打全球救援服务热线,中信保诚人寿救援中心将根据客户的需要,提供援助服务。
