近日，保险业数据信息共享平台——中国保信在其官网上发布了2018年保险公司服务评价结果。中信保诚人寿在此次服务评价中获A类评级，实现连续三年获此评价，成为惟一一家连续三年获评服务评价A类的合外资寿险公司。据悉，截至目前，连续三年获A大类服务评价的寿险公司仅有三家。
2015年7月，原保监会公布《保险公司服务评价管理办法（试行）》，通过对保险公司销售、承保、咨询、理赔、投诉全流程覆盖的定量评价和服务创新评价，以全面客观地衡量保险公司的服务水平，评价结果对社会公布，对保险公司的客户口碑产生深远影响。
据悉，服务评价按财产险、人身险分设电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。评级结果分为A、B、C、D四大类，A大类为最高级别。作为保险行业“三位一体”评价体系中衡量服务水平的指标，服务评价以消费者体验与感受为重要参数，是衡量保险公司服务的重要标尺。
从2018年的服务评价结果来看，获得A类评级的人身险公司有12家，比去年增加1家，占比20.3%；B类公司39家，比去年增加4家，占比66.1%；C类公司8家，比去年减少4家，占比13.6%；D类公司今年挂零，比去年减少1家。
中信保诚人寿之所以能进入寿险公司服务评价第一方阵，得益于近年来在提高服务效率、丰富服务内涵等方面做出的不懈努力。
针对线下理赔流程繁琐的“痛点”，中信保诚人寿于2016年正式推出“微理赔”服务，在公司官方微信平台上，为客户提供理赔申请、问题件处理、信息查询等服务，实现一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务新模式。同时，公司还积极探索引入新科技，推动保全、理赔服务全线升级。比如，利用智能机器人开展在线客服，在手机投保中采用人脸识别和远程云签名技术等，进一步提升客户体验。
此外，多年来，中信保诚人寿还持续打造、完善有特色的保险服务体系：针对客户国内外出行，公司提供全球紧急救援服务，截至目前已覆盖逾百万客户，服务遍及全球超过200个国家及地区，累计为客户支付医疗救援费用约1800万元；针对健康管理和重疾就医难题，公司搭建健康管理平台，开辟重大疾病绿色通道，让客户体验多元化的健康服务，享受优质医疗资源；为保障客户权益，公司还在国内率先推出第二投保人服务。
瞄准行业痛点、打造自身亮点，中信保诚人寿的服务创新获得了消费者的肯定。在2018年首届中国保险业金燕奖颁奖典礼上，中信保诚人寿获得“年度最受消费者欢迎奖”。
