家住绍兴市新昌县的张女士是富德生命人寿浙江分公司的VIP客户，2019年，张女士投保《富德生命康健无忧重大疾病保险（2019版）》（保额10万元）、《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》（保额200万元），合计保费4298元。
2020年初，张女士突然晕倒，被送往新昌县医院检查，医生告知疑似为脑胶质瘤。随后，张女士前往上海华山医院复查，2020年1月被确诊为“右侧额叶恶性肿瘤”，并进行开颅手术，住院期间共产生6万余元治疗费，其中社保报销2万余元。
完成初步治疗后，为保障后续能接受更好的治疗，张女士的朋友向其推荐
上海质子重离子医院，但因该院治疗费用高昂，张女士一度陷入犹豫之中。随后，张女士想起曾经购买的保险，遂拨打富德生命人寿报案热线咨询，确认上海质子重离子的治疗符合《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》责任范围。2020年3月，张女士前往上海质子重离子医院接受治疗，期间共产生38万余元治疗费，且全部自费。
为保障客户能快速得到理赔款，张女士住院期间，富德生命人寿理赔人员第一时间开展前置调查，排除了免责事项。张女士治疗结束后，于6月22日正式向公司提交理赔申请，经前期调查审核，确定属于保险责任范围。申请当天，富德生命人寿浙江分公司快速赔付516707.17元保险金额（包含康健重疾保险金10万元，康悦提前给付保险金5万元及重疾医疗保险金366707.17元），并豁免后期保费68590元，且在后续“康悦”的保证续保期间，公司还将每年提供400万的重疾医疗额度，持续为她保驾护航。据悉，这也是富德生命人寿全国首例质子重离子赔付。
收到理赔款的张女士对富德生命人寿浙江分公司的快速理赔及优质服务表示高度肯定。6月24日，张女士亲自将一面书有“理赔神速 服务周到”的锦旗送至富德生命人寿绍兴中支。本次理赔也让张女士重新认识到了保险的重要性，其表示后续将在富德生命人寿继续为家人和子女投保足额的重疾险。
